Termos e Condições
1. Identificação
1.1. The Walker Tours LLC (doravante referida como TWT); com EIN 37-2091569; escritório registrado em 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Estados Unidos da América; telefone +13027728277 | +17867617802 (Apenas WhatsApp); e endereço de e-mail info@thewalkertours.com; é a proprietária do site localizado no endereço da Internet https://sagradafamiliatickets.org/ e de suas contas de redes sociais (doravante referida como o Website).
1.2. TWT é proprietária das seguintes contas de redes sociais:
1.3. A pessoa que acessa este Website (doravante referida como o Usuário) garante que possui a idade legal mínima para dar consentimento em relação aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Usuário deve abster-se de acessar este Website.
2. Finalidade
2.1. Estes termos e condições têm como objetivo regular a relação entre a TWT e o Usuário em relação ao acesso a este Website e à contratação eletrônica de serviços, consistindo na compra de ingressos (direitos de acesso e serviços complementares) para os tours oferecidos neste Website (doravante referidos como Serviços).
Ao acessar este Website ou contratar Serviços, o Usuário aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, sua política de privacidade e sua política de cookies, bem como todas as condições específicas estabelecidas para o uso de determinados serviços. No caso de não aceitar qualquer uma das cláusulas mencionadas, o Usuário deve abster-se de acessar este Website e de contratar os Serviços.
2.3. Ao acessar as contas de redes sociais da TWT, o Usuário compromete-se a cumprir seus termos e políticas:
2.4. O Usuário compromete-se a cumprir qualquer disposição legal aplicável ao acesso a este Website ou à contratação dos Serviços.
2.5. A TWT reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, sendo responsabilidade do Usuário revisá-los antes de acessar este Website ou contratar os Serviços.
3. Menores
3.1. É proibido a contratação de Serviços por menores de idade.
3.2. A TWT lembra aos Usuários que possuem menores sob sua responsabilidade que é de sua exclusiva responsabilidade determinar quais serviços e conteúdos são apropriados para a idade desses menores e que existem programas de computador que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
4. Conteúdo
Todo o conteúdo deste Website é protegido por regulamentos de propriedade intelectual e industrial. A reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo deste Website requer autorização da TWT. Conteúdos não pertencentes à TWT que possam aparecer neste Website pertencem aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
4.1. O conteúdo disponibilizado ao Usuário neste Website provém tanto de fontes próprias quanto de terceiros.
4.2. A TWT se esforça para fornecer conteúdo de alta qualidade e mantê-lo razoavelmente atualizado, mas não garante a utilidade, precisão, completude, relevância e atualidade do conteúdo.
4.3. A inclusão de conteúdo neste Website não constitui a prestação de serviços de consultoria profissional pela TWT ao Usuário de nenhuma forma.
4.4. A TWT aconselha o Usuário a não tomar decisões com base nas informações contidas no conteúdo deste Website sem obter aconselhamento profissional adequado.
4.5. A TWT reserva-se o direito de alterar o conteúdo a qualquer momento.
5. Propriedade Intelectual
5.1. Todo o conteúdo deste Website é propriedade da TWT ou foi cedido a ela por seus respectivos proprietários e está devidamente protegido por regulamentos de propriedade intelectual (direitos autorais e marcas registradas).
5.2. Independentemente de sua finalidade, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo pertencente a este Website sempre requer autorização prévia por escrito da TWT.
5.3. Conteúdos não pertencentes à TWT que possam aparecer neste Website pertencem aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
6. Uso
6.1. O Usuário aceita voluntária e expressamente que o uso deste Website é sempre de sua exclusiva responsabilidade.
6.2. O Usuário compromete-se a não adotar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, interesses e direitos da TWT ou de terceiros, ou que possa danificar, desativar ou sobrecarregar este Website, ou que possa de alguma forma dificultar seu uso normal.
6.3. A TWT reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Website ou impedir a contratação de Serviços sem aviso prévio, por iniciativa própria ou a pedido de terceiros, a Usuários que violem estas cláusulas ou qualquer condição específica estabelecida para o uso de determinados serviços.
6.4. O Usuário deve fornecer dados pessoais para a contratação de Serviços. O Usuário será responsável por fornecer informações precisas e legais. Como resultado da contratação, o Usuário poderá receber uma senha pela qual será responsável, comprometendo-se a seu uso diligente e confidencial.
6.5. O Usuário compromete-se a fazer uso legal, adequado e responsável do conteúdo e dos serviços que a TWT oferece por meio deste Website.
6.6. A TWT reserva-se o direito de remover quaisquer comentários e contribuições que violem a dignidade da pessoa, sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, prejudiciais à juventude ou infância, à ordem pública ou à segurança pública, ou que, a seu critério, não sejam adequados.
7. SPAM
7.1. É estritamente proibido ao Usuário utilizar os endereços de e-mail deste Website para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos destinatários.
8. Responsabilidades
8.1. A TWT tomará todas as ações ao seu alcance para garantir o funcionamento adequado deste Website. No entanto, considerando a natureza da Internet e que o funcionamento deste Website pode depender da intervenção de terceiros, a TWT não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes que possam ser causados ao Usuário devido ao seu funcionamento inadequado.
8.2. A TWT isenta-se de qualquer responsabilidade por informações publicadas por terceiros neste Website.
8.3. A TWT não assume responsabilidade pelo conteúdo de terceiros para os quais este Website redireciona.
8.4. Caso o Usuário acredite que existe algum conteúdo neste Website que possa ser ilegal, deve notificar através do e-mail .
8.5. Devido à natureza da Internet, a TWT não pode garantir a ausência de elementos que possam prejudicar seu sistema informático ou o do Usuário, por isso não assume responsabilidade por quaisquer danos e prejuízos de qualquer natureza que possam resultar dessas interrupções.
9. Processo de Reserva.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Uso do site e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega dos ingressos.
- Aceitar expressamente que certos serviços não permitem cancelamentos nem reembolsos.
Essas condições devem ser aceitas mediante ação afirmativa (como marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser completada nem será considerada válida.
Estes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da TWT.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
O Usuário selecionará no site o serviço ou produto turístico desejado, indicando:
- A data e hora da realização.
- O número de participantes, diferenciando entre adultos e crianças de acordo com a idade.
Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e e-mail válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar explicitamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez realizado corretamente o pagamento:
- O Usuário receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Usuário e a TWT (doravante, o “Contrato”).
A TWT reserva-se o direito de não aceitar a reserva nos seguintes casos:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Usuário.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Usuário deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, sobrenome e demais campos obrigatórios).
Este passo é imprescindível e anterior à confirmação da compra.
Os ingressos de acesso ao monumento são nominais, pessoais e intransferíveis e só serão emitidos com essas informações completas e verificadas.
Se o Usuário fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a TWT não se responsabiliza pela não emissão dos ingressos nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Usuário não terá direito a reembolso, alteração ou acesso.
Os ingressos de acesso ao monumento serão enviados para o e-mail fornecido pelo Usuário nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Para reservas feitas com menos de 24 horas de antecedência, os ingressos poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Essa política de entrega é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceita pelo Usuário para formalizar a reserva.
Para garantir a disponibilidade, a TWT poderá adquirir ingressos com um horário diferente do inicialmente selecionado, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Usuário:
- Verificar o horário final indicado nos ingressos.
- Comparecer pontualmente.
O não comparecimento no horário designado não dá direito a reembolso.
O Usuário é responsável por:
- Fornecer um e-mail válido.
- Verificar a caixa de entrada e a pasta de spam.
Em caso de erro na digitação do e-mail ou impossibilidade de recebimento:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A TWT não se responsabiliza por erros derivados das informações fornecidas pelo Usuário.
10. Pagamentos
10.1. Os seguintes métodos são permitidos para o pagamento de Serviços:
- PayPal
- Cartão de crédito através do Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do PayPal aceita os acordos legais para serviços PayPal.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Stripe aceita os acordos legais para serviços Stripe.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais para serviços Google Pay.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais para serviços Apple Pay.
11. Preços.
- Visitas guiadas,
- Atendimento personalizado durante o processo de reserva,
- Serviços de valor agregado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento dos ingressos,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Assim como a margem comercial da nossa empresa.
12. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolsos.
- Uma vez realizada a compra, não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos.
- Esta política é claramente informada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceita antes da finalização do pagamento.
- Os ingressos emitidos são definitivos, nominais e intransferíveis.
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l):
"O direito de desistência não se aplica a contratos de prestação de serviços relacionados a atividades de lazer, se o contrato estabelecer uma data ou período específico de execução."
Portanto, o Usuário não poderá desistir do contrato após concluir a compra de nossos serviços com data definida.
Não comparecer ou chegar atrasado ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não apresentar o documento de identificação exigido (RG, passaporte ou outro) em caso de exigência do monumento impede o acesso sem reembolso.
Os ingressos só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Usuário durante o processo de reserva.
O reembolso será concedido apenas nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento realize ou autorize o reembolso.
Erros administrativos atribuíveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da TWT.
Nesses casos, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado e não incluirá taxas ou comissões de gestão.
O Usuário declara estar ciente e aceitar que os ingressos de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 destes Termos e Condições.
Portanto:
O não recebimento do ingresso antes deste prazo não constitui descumprimento por parte da TWT.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo estabelecido de entrega será considerada improcedente, uma vez que o Usuário aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
Será oferecido um voucher no valor pago, com validade de 2 anos, para uso em qualquer outro serviço oferecido pela TWT.
info@thewalkertours.com
13. Obrigações do Usuário e condições de acesso.
14. Reclamações
14.1. No caso de o Usuário desejar fazer uma reclamação à TWT, pode enviá-la para o endereço de e-mail .
14.2. Para processar uma reclamação, o Usuário deve fornecer seu nome completo, e-mail de contato e uma explicação dos fatos que motivam a reclamação. Também deve fornecer qualquer documentação ou evidência de suporte que considere apropriada.
14.3. A TWT responderá à reclamação do Usuário dentro de um prazo máximo de um (1) mês a partir do recebimento.
14.4. O Usuário também pode registrar reclamações junto às autoridades competentes de proteção ao consumidor.
15. Legislação Aplicável e Jurisdição
15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
15.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições será submetida aos tribunais e foros dos Estados Unidos.
15.3. No caso de o Usuário residir fora dos Estados Unidos, os tribunais e foros dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições.
16. Contatos
16.1. Para entrar em contato com a TWT, você pode fazê-lo através dos seguintes meios: