Termos e Condições

1. Identificação.

1.1. Grupo Feel The City, SL. (doravante, FTC); com o número de identificação fiscal B90206152; sede social em Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilha, Espanha; telefone +34 600 124 206 (apenas WhatsApp); e endereço de correio eletrónico info@feelthecitytours.com; é titular do sítio Web disponível em https://www.realalcazarsevilla.com/ e das respetivas contas nas redes sociais (doravante, o Sítio Web).

1.2. A FTC é titular das seguintes contas nas redes sociais:

1.3. A pessoa que acede a este Sítio Web (doravante, o Utilizador) declara ter atingido a idade mínima legal exigida para prestar consentimento relativamente aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Sítio Web.

2. Objeto.

2.1. Os presentes Termos e Condições têm por objeto regular a relação entre a FTC e o Utilizador relativamente ao acesso a este Sítio Web e à contratação eletrónica de serviços que consistem na aquisição de bilhetes (direito de acesso e serviços complementares) para as visitas disponibilizadas neste Sítio Web (doravante, os Serviços).

Ao aceder a este Sítio Web ou contratar os Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as cláusulas dos presentes Termos e Condições, da Política de Privacidade e da Política de Cookies, bem como todas as condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços. Caso não aceite alguma destas cláusulas, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Sítio Web e de contratar os Serviços.

2.3. Ao aceder às contas da FTC nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a cumprir os respetivos termos e políticas:

2.4. O Utilizador compromete-se a observar e cumprir todas as disposições legais aplicáveis ao acesso a este Sítio Web ou à contratação dos Serviços.

2.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, pelo que cabe ao Utilizador consultá-los antes de aceder a este Sítio Web ou de contratar os Serviços.

3. Natureza e âmbito da prestação do serviço.

A natureza da obrigação contratual assumida pela FTC varia consoante a modalidade de execução própria do serviço selecionado pelo Utilizador. Para efeitos de determinação do correto cumprimento do contrato e da procedência de qualquer reclamação ou contestação, estabelecem-se as seguintes modalidades:

3.1. Modalidade de Execução Direta (Envio de Recursos Digitais: Bilhetes e Audioguias).

Para os serviços cuja prestação principal consiste na entrega de bilhetes de entrada, audioguias ou outros recursos digitais diretamente pela nossa empresa:

Âmbito da obrigação: A obrigação da Feel The City Tours limita-se à geração e disponibilização destes recursos digitais ao Utilizador.
Conclusão da prestação: O serviço será considerado integralmente prestado e o contrato cumprido no momento em que os recursos forem enviados através dos canais digitais fornecidos pelo Utilizador (correio eletrónico, SMS ou mensagens instantâneas).
Prova de cumprimento: Os registos de envio e os registos de entrega dos nossos sistemas de comunicação constituirão prova plena e fiável da entrega do serviço, independentemente de o Utilizador efetuar efetivamente a transferência ou a visualização dos recursos.

3.2. Modalidade de Gestão e Intermediação (Serviços com Entrega de Bilhetes por Terceiros).

Para os serviços (visitas guiadas, visitas privadas ou atividades) em que a entrega física dos títulos de acesso ou a realização da atividade depende de um terceiro (guia, fornecedor do monumento ou colaborador externo):

Âmbito da obrigação: A obrigação da Feel The City Tours é definida como uma obrigação de gestão e garantia da reserva. O serviço consiste em: (i) processar a reserva junto do prestador final, (ii) verificar que os dados fornecidos pelo Utilizador são adequados à formalização do serviço e (iii) emitir a confirmação da reserva.
Conclusão da prestação: O serviço da Feel The City Tours será considerado concluído e devidamente prestado no momento em que for enviada ao Utilizador a "Confirmação da Reserva" (Booking Confirmation).
Exoneração de responsabilidade após a confirmação: Uma vez emitida a confirmação da reserva, a disponibilização dos bilhetes físicos ou a realização da visita no ponto de encontro integram as condições operacionais do serviço final. Por conseguinte, o Utilizador reconhece que a Feel The City Tours cumpriu o seu compromisso contratual quando o lugar foi garantido e a confirmação comunicada, não podendo o débito bancário ser objeto de contestação por incidentes alheios a essa gestão da reserva.

3.3. Informação Pré-contratual e Aceitação

Antes de concluir a compra, o Utilizador tem acesso à descrição completa do serviço contratado, incluindo o âmbito das obrigações da FTC de acordo com a modalidade selecionada. A conclusão do processo de pagamento implica a aceitação expressa dos presentes Termos e Condições, ficando essa aceitação registada no sistema da Feel The City Tours como parte do registo da transação.

4. Menores.

4.1. É proibida a contratação dos Serviços por menores.

4.2. A FTC recorda ao Utilizador que tenha menores a seu cargo que é da sua exclusiva responsabilidade determinar quais os serviços e conteúdos adequados ou inadequados à idade desses menores, existindo programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.

5. Conteúdos.

5.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador neste Sítio Web provêm tanto de fontes próprias da FTC como de terceiros.

5.2. A FTC procura garantir que os conteúdos tenham a melhor qualidade possível e estejam razoavelmente atualizados, mas não garante a sua utilidade, exatidão, integridade, pertinência ou atualidade.

5.3. A inclusão de conteúdos neste Sítio Web não constitui, em caso algum, a prestação de serviços de aconselhamento profissional pela FTC ao Utilizador.

5.4. A FTC desaconselha o Utilizador a tomar decisões com base nas informações contidas neste Sítio Web sem obter previamente aconselhamento profissional adequado.

5.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento.

6. Propriedade intelectual.

6.1. Todos os conteúdos deste Sítio Web são propriedade da FTC ou foram-lhe licenciados pelos respetivos titulares, encontrando-se devidamente protegidos pela legislação em matéria de propriedade intelectual (direitos de autor e marcas).

6.2. Independentemente da finalidade pretendida, a reprodução total ou parcial, utilização, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio deste Sítio Web requerem, em todos os casos, autorização prévia por escrito da FTC.

6.3. Os conteúdos pertencentes a terceiros que possam aparecer neste Sítio Web continuam a ser propriedade dos respetivos titulares, aos quais cabe conceder quaisquer autorizações a terceiros.

7. Utilização.

7.1. O Utilizador aceita voluntária e expressamente que a utilização deste Sítio Web ocorre, em todos os casos, sob a sua única e exclusiva responsabilidade.

7.2. O Utilizador compromete-se a não praticar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, os interesses ou os direitos da FTC ou de terceiros, ou que possa danificar, inutilizar ou sobrecarregar este Sítio Web, ou impedir de qualquer outra forma a sua utilização normal.

7.3. A FTC reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Sítio Web ou de não permitir a contratação dos Serviços, sem necessidade de aviso prévio, por iniciativa própria ou a pedido de terceiros, aos Utilizadores que violem as presentes cláusulas ou as condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços.

7.4. O Utilizador deverá fornecer dados pessoais para contratar os Serviços, sendo responsável por prestar informações verdadeiras e lícitas. Na sequência da contratação, poderá ser-lhe atribuída uma palavra-passe, pela qual será responsável, comprometendo-se a utilizá-la de forma diligente e confidencial.

7.5. O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização legal, adequada e responsável dos conteúdos e serviços disponibilizados pela FTC através deste Sítio Web.

7.6. A FTC reserva-se o direito de remover todos os comentários e contributos que violem o respeito pela dignidade humana, sejam discriminatórios, xenófobos, racistas ou pornográficos, prejudiquem os jovens ou as crianças, a ordem pública ou a segurança pública, ou que, no seu entender, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a FTC não será responsável pelas opiniões expressas pelos utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.

8. SPAM.

8.1. É estritamente proibido ao Utilizador recolher endereços de correio eletrónico deste Sítio Web para enviar comunicações publicitárias ou promocionais que não tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.

9. Responsabilidades.

9.1. A FTC adotará todas as medidas ao seu alcance para garantir o correto funcionamento deste Sítio Web. Contudo, tendo em conta a natureza da Internet e o facto de o funcionamento deste Sítio Web poder depender da intervenção de terceiros, a FTC não será responsável pelos inconvenientes que o seu funcionamento incorreto possa causar ao Utilizador.

9.2. A FTC declina qualquer responsabilidade decorrente das informações publicadas por terceiros neste Sítio Web.

9.3. A FTC não assume qualquer responsabilidade relativamente aos conteúdos de terceiros para os quais este Sítio Web redirecione o Utilizador.

9.4. Caso o Utilizador considere que existe neste Sítio Web algum conteúdo potencialmente ilegal, deverá comunicá-lo através do endereço de correio eletrónico info@feelthecitytours.com.

9.5. Dada a natureza da Internet, a FTC não pode garantir a ausência de elementos que possam provocar alterações no seu sistema informático ou no do Utilizador, pelo que não assume qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza decorrentes dessas alterações.

10. Processo de Reserva.

Para formalizar qualquer reserva, constitui um requisito indispensável para concluir o processo de compra a aceitação expressa e prévia, por parte do Utilizador, das seguintes condições:

- Aceitar os presentes Termos e Condições Gerais.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do sítio Web e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que determinados serviços não permitem cancelamentos nem reembolsos.

Estas condições deverão ser aceites através de uma ação afirmativa (como assinalar caixas de seleção e/ou clicar num botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem esta aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.

10.1. Idioma e validade
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da FTC.
- Disponibilidade efetiva do serviço ou produto selecionado.

10.2. Processo de reserva
O Utilizador selecionará no Sítio Web o serviço ou produto turístico pretendido, indicando:
- A data e a hora de realização.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com a idade.

Em seguida:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, número de telefone e endereço de correio eletrónico válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento, onde poderá selecionar o método de pagamento e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar explicitamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.

Após a conclusão bem-sucedida do pagamento:
- O Utilizador receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o "Contrato").

A FTC reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.

10.3. Obrigação de preenchimento dos dados pessoais
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os participantes da reserva (nome, apelido e outros campos exigidos).

Este passo é indispensável e deve ser concluído antes da confirmação da compra.

Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos depois de estas informações terem sido integralmente fornecidas e verificadas.

Caso o Utilizador forneça dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não será responsável pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nestes casos, o Utilizador não terá direito a reembolso, alteração ou acesso.

A não apresentação dos dados dentro do prazo e nos termos indicados confere à FTC o direito de considerar o serviço como uma 'Não Comparência' (No-Show) imputável ao cliente, sem direito a reembolso e mantendo-se a validade do débito bancário.

10.4. Entrega dos bilhetes

10.4.1. Prazo de entrega
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade reservada.
- Para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.

Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por e-mail e, para sua comodidade, poderemos também enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS. Além disso, 24 horas antes da visita, receberá um lembrete automático através dos mesmos canais. Esta política de entrega é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite pelo Utilizador para formalizar a reserva. A entrega dos serviços digitais (bilhetes/audioguias) ou das confirmações de reserva será comprovada pelos registos de envio (logs) das nossas plataformas de comunicação (Mandrill, WhatsApp, SMS), que constituem prova fiável da disponibilização do serviço.

Bilhetes com levantamento presencial.

Em determinados casos, os bilhetes não serão enviados por e-mail, devendo ser levantados presencialmente no ponto de encontro indicado na confirmação da reserva. As informações relativas ao ponto de levantamento, bem como as condições específicas de entrega, são claramente indicadas durante o processo de compra e no e-mail de confirmação recebido pelo Utilizador.

10.4.2. Horário definitivo de acesso
Para garantir a disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes para um horário diferente do inicialmente selecionado, desde que se encontre dentro de um intervalo razoável.
É da responsabilidade do Utilizador:
- Verificar o horário definitivo indicado nos bilhetes.
- Comparecer pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não confere direito a reembolso.

10.5. Responsabilidade pelas comunicações
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um endereço de correio eletrónico válido.
- Verificar a sua caixa de entrada e a pasta de correio não solicitado (spam).

Em caso de erro na introdução do endereço de correio eletrónico ou de impossibilidade de receção:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não será responsável por erros decorrentes das informações fornecidas pelo Utilizador.

11. Pagamentos

11.1. São aceites os seguintes métodos de pagamento dos Serviços:

Conta PayPal
Cartão de crédito através da Stripe
Google Pay
Apple Pay

O Utilizador que efetue pagamentos pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais relativos aos serviços do PayPal.

O Utilizador que efetue pagamentos pelos Serviços através da Stripe aceita os acordos legais relativos aos serviços da Stripe.

O Utilizador que efetue pagamentos pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais relativos aos serviços do Google Pay.

O Utilizador que efetue pagamentos pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais relativos aos serviços do Apple Pay.

12. Preços.

12.1. Transparência e composição do preço:

Os preços dos serviços disponibilizados no nosso Sítio Web incluem tanto os bilhetes de acesso a monumentos, museus ou atividades como serviços adicionais de valor acrescentado que fazem parte integrante da sua experiência.

Estes serviços de valor acrescentado podem incluir, entre outros:

- Audioguias,
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial da nossa empresa.

Tudo isto é disponibilizado como um pacote completo, concebido para garantir uma experiência de reserva e visita cómoda, segura e personalizada.

12.2. Apresentação do preço:

Os preços são indicados na moeda selecionada pelo Utilizador e incluem todos os impostos ou taxas aplicáveis.

O preço total — incluindo impostos e taxas — será claramente apresentado ao Utilizador antes da conclusão da compra.

12.3. Preços por pessoa e condições especiais:

Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados no Sítio Web para bilhetes, audioguias e visitas guiadas são preços por pessoa.

Em determinados monumentos, os preços podem variar consoante a idade dos participantes (adulto, criança, sénior, etc.).

O Utilizador deverá selecionar o número total de participantes, indicando as respetivas idades, para visualizar o preço final da reserva.

12.4. Condições para visitas privadas:

No caso de visitas privadas, o preço base apresentado corresponde a uma pessoa.

À medida que aumenta o número de participantes, o preço final é ajustado proporcionalmente.

É da responsabilidade do Utilizador selecionar corretamente o número de participantes no formulário de reserva para obter o montante total.

12.5. Erros e alterações:

Todas as informações relativas a preços e serviços estão sujeitas a eventuais erros tipográficos ou técnicos alheios à vontade da FTC.

Caso seja detetado um erro no preço após a compra, a FTC informará imediatamente o Utilizador, que poderá desistir do contrato sem qualquer custo.

A FTC reserva-se o direito de alterar os preços dos Serviços a qualquer momento. Em todos os casos, o preço aplicável será o que estiver em vigor no momento da confirmação da reserva.

13. Política de Cancelamento, Direito de Livre Resolução e Reembolso.

13.1. Serviços que incluem bilhetes de acesso a monumentos, museus ou audioguias

Uma vez efetuada a compra, não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos.
Esta política é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceite antes da conclusão do pagamento.
Os bilhetes de acesso ao monumento emitidos são definitivos, nominativos e intransmissíveis.

Fundamento jurídico:
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
"O direito de livre resolução não se aplica aos contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer se o contrato previr uma data ou período de execução específicos."
Por conseguinte, o Utilizador não poderá exercer o direito de livre resolução do contrato depois de adquirir os nossos serviços para uma data determinada.

Outras condições:
A não comparência ou a chegada tardia ao início da atividade não conferem direito a reembolso.
A falta dos documentos de identificação necessários (cartão de cidadão, passaporte ou outros), quando exigidos pelo monumento, impedirá o acesso sem direito a reembolso.
Os bilhetes de acesso ao monumento serão emitidos exclusivamente com base nos dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador durante o processo de reserva.

Exceções ao reembolso:
O reembolso do montante pago apenas será permitido nos seguintes casos:
Cancelamento da visita pelo monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
Erros administrativos imputáveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento e não incluirá, em caso algum, as despesas ou comissões de gestão cobradas.

Reclamações e contestações iniciadas antes do prazo de entrega dos bilhetes:
O Utilizador declara ter conhecimento e aceitar que os bilhetes de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade reservada, conforme indicado durante o processo de compra, na confirmação da reserva e no ponto 9 dos presentes Termos e Condições.

Por conseguinte:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou contestação iniciada antes do prazo de entrega estabelecido será considerada infundada, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.

13.2. Serviços que não incluem bilhetes de acesso ao monumento

Para os serviços que não incluem bilhetes de acesso a monumentos ou museus nem audioguias, o Utilizador dispõe de maior flexibilidade relativamente a cancelamentos e reembolsos. Estes serviços correspondem a atividades ou produtos que não incluem bilhetes de acesso nem audioguias.

O Utilizador poderá cancelar a reserva com reembolso integral até 24 horas antes do início do serviço contratado.

Após este prazo, não serão aceites cancelamentos nem reembolsos.

Em casos de força maior (como pandemias):
Será disponibilizado um vale correspondente ao montante pago, válido por 2 anos e utilizável em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.

Para cancelar ou alterar este tipo de reserva, o Utilizador deverá comunicá-lo por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico:
info@feelthecitytours.com

14. Obrigações do Utilizador e condições de acesso.

14.1. Dados pessoais obrigatórios e caráter nominativo dos bilhetes

O Utilizador deverá fornecer, de forma verdadeira e completa, todos os dados pessoais exigidos para cada participante da reserva antes de formalizar a compra.

Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis. Não podem ser utilizados por pessoas diferentes daquelas cujos dados foram corretamente fornecidos durante o processo de reserva.

14.2. Prazo para envio dos dados

O Utilizador dispõe de um prazo máximo de 30 minutos a contar do momento da compra para enviar os dados pessoais exigidos.

Caso os dados não sejam recebidos dentro desse prazo, a FTC não garante a disponibilidade dos bilhetes de acesso ao monumento e o Utilizador não terá direito a qualquer reembolso.

Quando aplicável, a FTC poderá oferecer alternativas, mas sem qualquer obrigação de reembolso.

14.3. Envio tardio, incompleto ou incorreto dos dados

Caso o Utilizador forneça os dados pessoais após o prazo estabelecido, de forma incompleta ou incorreta, a FTC não será responsável pela não emissão dos bilhetes ou pela impossibilidade de acesso ao monumento, sendo a reserva considerada não reembolsável.

A correção, alteração ou modificação dos dados pessoais após a compra não será possível, salvo motivo justificado expressamente aceite pela FTC antes da emissão dos bilhetes.

14.4. Responsabilidade relativa ao endereço de correio eletrónico

É da exclusiva responsabilidade do Utilizador fornecer um endereço de correio eletrónico válido e funcional para receber a confirmação da reserva e os bilhetes de acesso ao monumento.

A FTC não será responsável caso o Utilizador não receba os bilhetes devido à introdução de um endereço de correio eletrónico incorreto, à falta de verificação da caixa de entrada (incluindo a pasta de spam) ou a qualquer outro erro alheio à FTC.

Nestes casos, a reserva será considerada não reembolsável e não conferirá direito a qualquer reembolso.

14.5. Utilização pessoal e intransmissível dos bilhetes

Os bilhetes de acesso ao monumento não poderão ser revendidos, transferidos, cedidos ou utilizados por pessoas diferentes das indicadas na reserva.

O acesso ao monumento poderá exigir a apresentação de um documento de identificação. Qualquer divergência entre os dados constantes do bilhete e a documentação apresentada impedirá o acesso, sem direito a reembolso.

14.6. Impossibilidade de alteração ou cedência após a compra

Não será permitida, em circunstância alguma, a alteração do nome, da data ou da hora, nem a cedência da reserva depois de efetuada a compra.

A única exceção será um erro manifesto detetado e comunicado antes da emissão dos bilhetes, sempre ao critério da FTC.

14.7. Defesa contra reclamações e contestações

O Utilizador declara ter conhecimento e aceitar que a impossibilidade de acesso resultante da falta de envio, do envio tardio ou incorreto dos dados pessoais, ou da utilização de um endereço de correio eletrónico errado, não constitui incumprimento por parte da FTC e não confere direito a reembolso nem a uma contestação válida.

Qualquer reclamação ou contestação iniciada por estes motivos será considerada infundada nos termos das presentes condições, expressamente aceites pelo Utilizador.

15. Reclamações.

15.1. Caso o Utilizador pretenda apresentar uma reclamação à FTC, poderá enviá-la para info@feelthecitytours.com.

15.2. Para o tratamento de uma reclamação, o Utilizador deverá fornecer o seu nome completo, endereço de correio eletrónico de contacto e uma explicação dos factos que deram origem à reclamação. Deverá ainda apresentar qualquer documentação ou prova de suporte que considere adequada.

15.3. A FTC responderá à reclamação do Utilizador no prazo máximo de um (1) mês a contar da sua receção.

15.4. O Utilizador poderá igualmente apresentar reclamações junto das autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor.

16. Lei Aplicável e Jurisdição.

16.1. Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação espanhola.

16.2. Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente dos presentes Termos e Condições ou com eles relacionada será submetida aos tribunais espanhóis.

16.3. Caso o Utilizador resida fora de Espanha, os tribunais espanhóis terão jurisdição exclusiva sobre qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente dos presentes Termos e Condições ou com eles relacionada.

17. Contactos.

17.1. Para contactar a FTC, poderá utilizar os seguintes meios:

Morada postal: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilha, Espanha

Telefone: (apenas WhatsApp) / +34 600 124 206

Correio eletrónico: info@feelthecitytours.com