Política de Cancelamento e Reembolso
Explicação Detalhada
Antes de reservar, é fundamental que compreenda como funcionam os cancelamentos, os reembolsos e a entrega dos bilhetes nos nossos serviços.
A seguir, explicamos de forma clara e direta as regras essenciais. Para consultar os detalhes legais, leia os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições.
1. Serviços com bilhetes de acesso ao monumento (Artigos 9 e 12)
- Nestes serviços, os bilhetes são nominais, pessoais e intransferíveis. É obrigatório preencher corretamente os dados de todos os participantes antes de concluir a compra.
- Os bilhetes são enviados até 24 horas antes do início da atividade. Se reservar com menos de 24 horas de antecedência, pode recebê-los até 1 hora antes do início.
- Não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos após a compra, exceto nos seguintes casos:
- Cancelamento oficial da visita pelo monumento, desde que este realize ou aceite o reembolso.
- Erro administrativo atribuível à TWT ou ao fornecedor oficial.
- A não receção dos bilhetes antes do prazo máximo de entrega não constitui incumprimento nem dá direito a reclamação ou reembolso.
(Ver artigos 9 e 12 dos Termos e Condições)
2. Serviços sem bilhetes de acesso (Artigo 12.2)
- Nos serviços que não incluem bilhetes nem audioguias, o utilizador pode cancelar a reserva com reembolso integral até 24 horas antes do início do serviço.
- Cancelamentos fora do prazo ou a não comparência não dão direito a reembolso.
- Em casos de força maior (ex.: pandemia), será emitido um voucher com o valor pago, válido por 2 anos.
3. Obrigações e advertências importantes (Artigos 9 e 13)
- Deve fornecer corretamente todos os dados pessoais exigidos e um e-mail válido.
Se os dados estiverem incorretos, incompletos ou forem enviados fora do prazo, o acesso ao monumento será negado e não haverá reembolso. - Os bilhetes serão emitidos apenas com os dados completos e corretos.
- Se houver divergência entre os dados da reserva e os documentos apresentados, o acesso poderá ser recusado sem direito a reembolso.
4. Reclamações antes do prazo de entrega (Artigo 12)
Iniciar uma reclamação ou disputa antes do prazo máximo de entrega dos bilhetes (24 horas antes do início da atividade) não é válido, uma vez que aceitou esta política no momento da compra.
5. Por que não pode cancelar nem pedir reembolso nos serviços com bilhetes?
De acordo com a legislação europeia, ao adquirir um serviço relacionado com atividades de lazer com data específica (como entradas para monumentos ou visitas guiadas), não há direito de desistência.
Essa regra está estabelecida na Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, artigo 16, alínea l), e aplica-se em toda a União Europeia.
Isso significa que, uma vez concluída a compra e confirmada a reserva, não poderá cancelá-la nem solicitar reembolso, salvo nos casos previstos na nossa política (cancelamento oficial ou erro administrativo).
Pode consultar o texto legal aqui: Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l).
Recomendamos que leia atentamente os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições antes de reservar. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de finalizar a compra.