Perguntas frequentes sobre o Real Alcázar de Sevilha
O ingresso para o Alcázar de Sevilha está incluído?
Sim, todos os nossos produtos incluem o ingresso para o monumento (exceto na compra apenas do audioguia).
A entrada está incluída quando reservo uma visita guiada ao Alcázar?
Se fizer um pedido de reserva que inclui visita guiada ao Real Alcázar, você não receberá os ingressos por e-mail. Assim que sua reserva for confirmada, deverá se apresentar no dia e horário da visita guiada (chegar com 15 minutos de antecedência) no ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação. Lá, nossa equipe entregará os ingressos e a visita será iniciada com o guia.
O ingresso está incluído quando reservo um produto com audioguia?
Se fizer uma reserva com audioguia, deverá seguir as instruções no e-mail de confirmação para fazer o download ou retirada do mesmo.
Que documentos são necessários para acessar o Alcázar de Sevilha?
É imprescindível portar documento de identidade (RG) ou passaporte físico original para visitar o Alcázar de Sevilha.
Crianças precisam de ingresso?
Todos precisam de ingresso para entrar, independentemente da idade. Sem ingresso, não será possível acessar o monumento.
Posso apresentar os ingressos em formato digital?
Sim, sem problemas. Os ingressos podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o QR esteja legível.
Posso modificar ou cancelar os ingressos para o Alcázar de Sevilha?
Depois de realizado o pedido de reserva, os ingressos não poderão ser modificados ou cancelados, salvo em casos específicos definidos nas normas públicas do Real Alcázar.
Posso exercer o direito de arrependimento?
Não, conforme previsto na Lei 3/2014, de 27 de março, que modifica o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovado pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro. O artigo 103, referente às exceções ao direito de arrependimento, estabelece:
1. O fornecimento de serviços relacionados a atividades de lazer, quando o contrato previr uma data ou período de execução específicos.
1. O fornecimento de serviços relacionados a atividades de lazer, quando o contrato previr uma data ou período de execução específicos.
É permitido comer dentro do monumento?
Não, não é permitido comer dentro do Alcázar de Sevilha. No entanto, há áreas designadas onde é possível comer ou descansar.
Existe serviço de guarda-volumes no monumento?
Não há guarda-volumes disponível no Real Alcázar.
A visita ao Alcázar é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita ocorre em qualquer condição climática.
O que acontece se o Alcázar fechar ao público?
Em ocasiões excepcionais, o monumento nos informa com pouquíssima antecedência sobre o fechamento. Nesse caso, podemos reagendar sua visita para outro dia ou reembolsar 100% do valor. O fechamento do monumento é muito raro.