Perguntas frequentes sobre o Alcázar de Sevilha

1. Reserva confirmada

Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua reserva.

Se os bilhetes forem nominativos, receberá um formulário para preencher os dados dos participantes por e-mail, WhatsApp ou SMS. É imprescindível completá-lo no prazo de 30 minutos após a reserva para que os bilhetes possam ser emitidos corretamente.

2. Envio dos bilhetes

O nosso compromisso de entrega é:

• Até 24 horas antes da visita para reservas efetuadas com antecedência.
• Até 1 hora antes da visita para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência.

Quando os bilhetes estiverem disponíveis, recebê-los-á por e-mail. Além disso, poderemos enviá-los também por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade.

Além disso, 24 horas antes da visita receberá um lembrete automático com todas as informações necessárias para o acesso.

3. Exceção: visitas guiadas com entrega presencial dos bilhetes

Nas visitas guiadas, os bilhetes normalmente não são enviados antecipadamente, uma vez que são entregues diretamente pelo guia no dia da atividade.

• A entrega é realizada no ponto de encontro indicado para a visita.
• Deve comparecer à hora estabelecida na sua reserva.
• Recomenda-se chegar pelo menos 15 minutos antes do início da atividade.

O tipo de serviço contratado (bilhete digital ou entrega presencial pelo guia) é claramente indicado no e-mail de confirmação que receberá após concluir a compra.

Todas as modalidades de visita comercializadas incluem o acesso ao Real Alcázar de Sevilha com audioguia e aos jardins históricos.

Dependendo do tipo de bilhete selecionado, a reserva pode também incluir serviços adicionais, como visita guiada, acesso ao Cuarto Real Alto ou visitas combinadas com outros monumentos da cidade.

Sim. Pode apresentar os seus bilhetes diretamente no telemóvel, desde que o código QR seja legível.

É obrigatório apresentar o documento de identificação original (cartão de cidadão ou passaporte) utilizado durante a reserva.

O pessoal do monumento poderá solicitá-lo para verificar a titularidade dos bilhetes.

Sim. Todos os visitantes, independentemente da idade, devem possuir um bilhete válido para aceder ao monumento.

Depois de confirmada a compra, os bilhetes não permitem alterações de data, hora, nome nem cancelamentos, de acordo com os regulamentos do monumento.

Não serão efetuados reembolsos, exceto em caso de encerramento oficial do recinto ou impossibilidade de prestação do serviço contratado.

Não.

De acordo com o artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, os serviços relacionados com atividades de lazer prestados numa data específica estão excluídos do direito de livre resolução.

Por este motivo, uma vez confirmada a reserva, não é possível solicitar o seu cancelamento com base neste direito.

A principal diferença reside no tamanho do grupo e no nível de personalização da experiência.

As visitas guiadas realizam-se em grupos organizados, enquanto as visitas VIP e os tours privados oferecem uma atenção mais personalizada e um percurso adaptado às necessidades de cada visitante.

O bilhete para o Cuarto Real Alto permite visitar os aposentos que ainda hoje são utilizados pela Família Real durante as suas visitas oficiais a Sevilha.

O acesso é realizado através de visita controlada e com capacidade limitada, pelo que é necessário dispor de um bilhete específico.