Perguntas frequentes sobre o Real Alcázar de Sevilha
Como e quando receberei meus ingressos?
1. Reserva confirmada
Após concluir a compra, você receberá um e-mail de confirmação da reserva. Caso se trate de ingressos nominativos, você receberá sempre um formulário para preencher seus dados pessoais por e-mail, WhatsApp e SMS. É imprescindível preenchê-lo dentro de 30 minutos após a reserva para que os ingressos possam ser emitidos corretamente.
2. Envio dos ingressos
Nosso compromisso de entrega é:
- Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
- Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os ingressos estiverem disponíveis, você os receberá por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-los por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da visita, você receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: visitas com entrega presencial dos ingressos
Nas visitas guiadas, os ingressos não são enviados com antecedência, pois são entregues diretamente ao cliente pelo guia.
- A entrega é realizada no ponto de encontro, no dia e horário da visita.
- O cliente deve comparecer ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação.
O tipo de visita adquirida (entrega digital ou entrega presencial) é indicado de forma clara no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O ingresso para entrar no Real Alcázar de Sevilha está incluído?
Sim, em todos os nossos produtos o ingresso de acesso ao monumento está incluído (exceto na compra apenas da audioguia).
A entrada no Real Alcázar de Sevilha está incluída quando reservo uma visita guiada?
Se você fizer uma reserva que inclua uma visita guiada ao Real Alcázar, não receberá os ingressos por e-mail. Após a confirmação da reserva, deverá dirigir-se no dia e horário da visita guiada (apresentação 15 minutos antes do início do tour) ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação. Lá, receberá os ingressos do nosso pessoal e poderá iniciar a visita com o guia.
O ingresso para o Real Alcázar de Sevilha está incluído quando reservo um produto com audioguia?
Se você fizer uma reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no e-mail de confirmação para download ou retirada.
Que documentação é necessária para acessar o Real Alcázar de Sevilha?
É indispensável levar um documento de identidade original e válido (RG/Documento de identidade ou passaporte) para visitar o Real Alcázar de Sevilha.
As crianças precisam de ingressos?
Todos precisam de ingresso para acessar o monumento, independentemente da idade. Sem ingresso, não será permitido o acesso.
Posso apresentar os ingressos do Real Alcázar de Sevilha em formato digital?
Sim, sem problema. Os ingressos podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o código QR esteja legível.
Posso modificar ou cancelar os ingressos para o Real Alcázar de Sevilha?
Após a solicitação de reserva, os ingressos não podem ser modificados nem cancelados, salvo em casos muito específicos previstos na normativa pública do Real Alcázar.
Posso exercer o direito de arrependimento?
Não. Conforme estabelecido na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Conforme indicado no artigo 103, relativo às exceções ao direito de arrependimento:
1. A prestação de serviços relacionados a atividades de lazer, quando os contratos preveem uma data ou período de execução específicos.
1. A prestação de serviços relacionados a atividades de lazer, quando os contratos preveem uma data ou período de execução específicos.
É permitido comer dentro do monumento?
Não, não é permitido comer dentro do Real Alcázar de Sevilha. No entanto, existem áreas designadas onde é possível comer ou descansar.
Existe serviço de guarda-volumes no monumento?
Não há serviço de guarda-volumes disponível no Real Alcázar.
A visita ao Real Alcázar de Sevilha é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita é realizada em qualquer condição climática.
O que acontece se o Real Alcázar de Sevilha fechar ao público?
Em raras ocasiões, o monumento nos informa do fechamento com pouquíssima antecedência. Nesse caso, podemos remarcar a visita para outro dia ou reembolsar 100% do valor pago. Os fechamentos do monumento são pouco frequentes.