Termini e condizioni

1. Identificazione.

1.1. Grupo Feel The City, SL. (di seguito, FTC); con numero di identificazione fiscale B90206152; sede legale in Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Siviglia, Spagna; telefono +34 600 124 206 (solo WhatsApp); e indirizzo e-mail info@feelthecitytours.com; è titolare del sito web disponibile all'indirizzo https://www.realalcazarsevilla.com/ e dei relativi account sui social network (di seguito, il Sito Web).

1.2. FTC è titolare dei seguenti account sui social network:

1.3. La persona che accede a questo Sito Web (di seguito, l'Utente) dichiara di aver raggiunto l'età minima prevista dalla legge per prestare il consenso in relazione ai servizi della società dell'informazione. In caso contrario, l'Utente dovrà astenersi dall'accedere a questo Sito Web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni hanno lo scopo di disciplinare il rapporto tra FTC e l'Utente relativo all'accesso a questo Sito Web e alla stipula elettronica dei servizi consistenti nell'acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti su questo Sito Web (di seguito, i Servizi).

Accedendo a questo Sito Web o acquistando i Servizi, l'Utente accetta espressamente tutte le clausole dei presenti termini e condizioni, della relativa informativa sulla privacy e della politica sui cookie, nonché tutte le condizioni particolari previste per l'utilizzo di determinati servizi. Qualora non accetti una qualsiasi delle suddette clausole, l'Utente dovrà astenersi dall'accedere a questo Sito Web e dall'acquistare i Servizi.

2.3. Accedendo agli account di FTC sui social network, l'Utente si impegna a rispettarne i termini e le politiche:

2.4. L'Utente si impegna a osservare e rispettare qualsiasi disposizione di legge applicabile all'accesso a questo Sito Web o all'acquisto dei Servizi.

2.5. FTC si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento; spetta pertanto all'Utente consultarli prima di accedere a questo Sito Web o di acquistare i Servizi.

3. Natura e ambito della prestazione del servizio.

La natura dell'obbligazione contrattuale assunta da FTC varia in funzione del modello di esecuzione proprio del servizio selezionato dall'Utente. Ai fini della determinazione della corretta esecuzione del contratto e della fondatezza di eventuali reclami o controversie, sono stabilite le seguenti modalità:

3.1. Modalità di Esecuzione Diretta (Invio di Risorse Digitali: Biglietti e Audioguide).

Per i servizi la cui prestazione principale consiste nella consegna di biglietti di accesso, audioguide o altre risorse digitali direttamente da parte della nostra società:

Ambito dell'obbligazione: L'obbligazione di Feel The City Tours si limita alla generazione e alla messa a disposizione dell'Utente di tali risorse digitali.
Completamento della prestazione: Il servizio si considera integralmente prestato e il contratto eseguito nel momento in cui le risorse vengono inviate tramite i canali digitali forniti dall'Utente (posta elettronica, SMS o messaggistica istantanea).
Prova dell'adempimento: I registri di invio e i log di consegna dei nostri sistemi di comunicazione costituiscono prova piena e attendibile della consegna del servizio, indipendentemente dall'effettivo download o dalla visualizzazione da parte dell'Utente.

3.2. Modalità di Gestione e Intermediazione (Servizi con Consegna dei Biglietti da parte di Terzi).

Per i servizi (tour guidati, visite private o attività) in cui la consegna fisica dei titoli di accesso o lo svolgimento dell'attività dipendono da un terzo (guida, fornitore del monumento o collaboratore esterno):

Ambito dell'obbligazione: L'obbligazione di Feel The City Tours è definita come un'obbligazione di gestione e garanzia della prenotazione. Il servizio consiste in: (i) elaborazione della prenotazione presso il fornitore finale, (ii) verifica che i dati forniti dall'Utente siano idonei alla formalizzazione del servizio e (iii) emissione della conferma della prenotazione.
Completamento della prestazione: Il servizio di Feel The City Tours si considera completato e debitamente eseguito nel momento in cui viene inviata all'Utente la "Conferma della Prenotazione" (Booking Confirmation).
Esonero da responsabilità dopo la conferma: Una volta emessa la conferma della prenotazione, la messa a disposizione dei biglietti fisici o lo svolgimento del tour presso il punto d'incontro fanno parte delle modalità operative del servizio finale. Pertanto, l'Utente riconosce che Feel The City Tours ha adempiuto al proprio impegno contrattuale una volta garantito il posto e comunicata la conferma, e l'addebito bancario non potrà essere oggetto di contestazione per inconvenienti estranei a tale gestione della prenotazione.

3.3. Informazioni Precontrattuali e Accettazione

Prima di completare l'acquisto, l'Utente ha accesso alla descrizione completa del servizio acquistato, compreso l'ambito delle obbligazioni di FTC in base alla modalità selezionata. Il completamento del processo di pagamento implica l'accettazione espressa dei presenti Termini e Condizioni, e tale accettazione viene registrata nel sistema di Feel The City Tours come parte della registrazione della transazione.

4. Minori.

4.1. È vietato ai minori acquistare i Servizi.

4.2. FTC ricorda all'Utente che abbia minori sotto la propria responsabilità che spetta esclusivamente a quest'ultimo determinare quali servizi e contenuti siano o meno adeguati all'età di tali minori e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l'accesso a determinati contenuti e servizi.

5. Contenuti.

5.1. I contenuti messi a disposizione dell'Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti proprie sia da terzi.

5.2. FTC si impegna affinché i contenuti siano della migliore qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non ne garantisce l'utilità, l'esattezza, la completezza, la pertinenza o l'attualità.

5.3. L'inclusione di contenuti in questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di FTC all'Utente.

5.4. FTC sconsiglia all'Utente di prendere decisioni sulla base delle informazioni contenute in questo Sito Web senza aver ottenuto un'adeguata consulenza professionale.

5.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.

6. Proprietà intellettuale.

6.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di FTC o sono stati concessi a FTC dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative in materia di proprietà intellettuale (diritti d'autore e marchi).

6.2. Indipendentemente dalla finalità prevista, la riproduzione totale o parziale, l'utilizzo, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto proprio di questo Sito Web richiedono in ogni caso la previa autorizzazione scritta di FTC.

6.3. I contenuti non appartenenti a FTC che potrebbero comparire su questo Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili di qualsiasi autorizzazione concessa a terzi.

7. Utilizzo.

7.1. L'Utente accetta volontariamente ed espressamente che l'utilizzo di questo Sito Web avvenga in ogni caso sotto la propria esclusiva responsabilità.

7.2. L'Utente si impegna a non porre in essere alcun comportamento che possa danneggiare l'immagine, gli interessi o i diritti di FTC o di terzi, oppure danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare questo Sito Web, o impedirne in qualsiasi modo il normale utilizzo.

7.3. FTC si riserva il diritto di negare o revocare l'accesso a questo Sito Web o di non consentire l'acquisto dei Servizi, senza necessità di preavviso, di propria iniziativa o su richiesta di terzi, agli Utenti che violino le presenti clausole o le condizioni particolari previste per l'utilizzo di determinati servizi.

7.4. L'Utente deve fornire dati personali per acquistare i Servizi. L'Utente sarà responsabile della fornitura di informazioni veritiere e lecite. A seguito dell'acquisto, all'Utente potrà essere fornita una password della quale sarà responsabile, impegnandosi a utilizzarla in modo diligente e riservato.

7.5. L'Utente si impegna a fare un uso legale, adeguato e responsabile dei contenuti e dei servizi offerti da FTC tramite questo Sito Web.

7.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti i commenti e i contributi che violino il rispetto della dignità della persona, siano discriminatori, xenofobi, razzisti o pornografici, siano lesivi dei giovani o dei minori, dell'ordine o della sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non risultino adeguati alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti attraverso forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

8. SPAM.

8.1. È severamente vietato all'Utente raccogliere indirizzi e-mail da questo Sito Web per l'invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali che non siano state previamente richieste o espressamente autorizzate dai rispettivi destinatari.

9. Responsabilità.

9.1. FTC adotterà tutte le misure a propria disposizione per garantire il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, tenuto conto della natura di Internet e del fatto che il funzionamento di questo Sito Web può dipendere dall'intervento di terzi, FTC non è responsabile degli inconvenienti che potrebbero essere causati all'Utente da un funzionamento non corretto dello stesso.

9.2. FTC declina qualsiasi responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.

9.3. FTC non assume alcuna responsabilità in relazione ai contenuti di terzi verso i quali questo Sito Web reindirizza l'Utente.

9.4. Qualora l'Utente ritenga che su questo Sito Web sia presente un contenuto potenzialmente illegale, dovrà segnalarlo tramite e-mail all'indirizzo info@feelthecitytours.com.

9.5. Data la natura di Internet, FTC non può garantire l'assenza di elementi che possano causare alterazioni al proprio sistema informatico o a quello dell'Utente e pertanto non assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi natura derivanti da tali alterazioni.

10. Processo di Prenotazione.

Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l'accettazione espressa e preventiva da parte dell'Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito indispensabile per completare il processo di acquisto:

- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica di Utilizzo del sito web e dei servizi acquistati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che determinati servizi non consentono cancellazioni né rimborsi.

Queste condizioni dovranno essere accettate mediante un'azione affermativa (come la selezione di caselle e/o di un pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
In assenza di tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né sarà considerata valida.

10.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- Accettazione espressa da parte di FTC.
- Effettiva disponibilità del servizio o prodotto selezionato.

10.2. Processo di prenotazione
L'Utente selezionerà sul Sito Web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l'ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all'età.

Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome completo, numero di telefono e indirizzo e-mail valido).
- Sarà reindirizzato al gateway di pagamento per selezionare un metodo di pagamento ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare esplicitamente tutte le politiche indicate al punto 9.

Una volta completato correttamente il pagamento:
- L'Utente riceverà un'e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l'Utente e FTC (di seguito, il "Contratto").

FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:
- Errori nella convalida del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall'Utente.
- Violazione dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

10.3. Obbligo di compilazione dei dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l'Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti alla prenotazione (nome, cognome e altri campi richiesti).

Questo passaggio è indispensabile e deve essere completato prima della conferma dell'acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi esclusivamente una volta che tali informazioni saranno state fornite integralmente e verificate.

Qualora l'Utente fornisca dati errati, incompleti o falsi, FTC non sarà responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell'impossibilità di accedere al monumento. In tal caso, l'Utente non avrà diritto ad alcun rimborso, modifica o accesso.

La mancata trasmissione dei dati entro i termini e secondo le modalità indicate autorizza FTC a considerare il servizio come 'Mancata Presentazione' (No-Show) per causa imputabile al cliente, senza diritto al rimborso e mantenendo la validità dell'addebito bancario.

10.4. Consegna dei biglietti

10.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente entro i seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività prenotata.
- Per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell'inizio dell'attività.

Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo biglietto via e-mail e, inoltre, potremo inviartelo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali. Questa politica di consegna viene comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere espressamente accettata dall'Utente per formalizzare la prenotazione. La consegna dei servizi digitali (biglietti/audioguide) o delle conferme di prenotazione sarà comprovata dai registri di invio (log) delle nostre piattaforme di comunicazione (Mandrill, WhatsApp, SMS), che costituiscono prova attendibile della messa a disposizione del servizio.

Biglietti con ritiro di persona.

In determinati casi, i biglietti non saranno inviati tramite e-mail, ma dovranno essere ritirati di persona presso il punto d'incontro indicato nella conferma della prenotazione. Le informazioni relative al punto di ritiro, nonché le specifiche condizioni di consegna, sono chiaramente indicate durante il processo di acquisto e nell'e-mail di conferma ricevuta dall'Utente.

10.4.2. Orario definitivo di accesso
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti per un orario diverso da quello inizialmente selezionato, purché entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell'Utente:
- Verificare l'orario definitivo indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all'orario assegnato non dà diritto ad alcun rimborso.

10.5. Responsabilità relativa alle comunicazioni
L'Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo e-mail valido.
- Controllare la propria casella di posta elettronica e la cartella della posta indesiderata (spam).

In caso di errore nell'inserimento dell'indirizzo e-mail o di impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
FTC non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall'Utente.

11. Pagamenti

11.1. Per il pagamento dei Servizi sono ammessi i seguenti metodi:

Account PayPal
Carta di credito tramite Stripe
Google Pay
Apple Pay

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali relativi ai servizi PayPal.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali relativi ai servizi Stripe.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali relativi ai servizi Google Pay.

L'Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali relativi ai servizi Apple Pay.

12. Prezzi.

12.1. Trasparenza e composizione del prezzo:

I prezzi dei servizi offerti sul nostro Sito Web includono sia i biglietti di accesso a monumenti, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che costituiscono parte integrante della tua esperienza.

Questi servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:

- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell'esperienza di acquisto del cliente,
- Gestione ed elaborazione dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale della nostra azienda.

Il tutto viene offerto come un pacchetto completo progettato per garantire un'esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

12.2. Visualizzazione del prezzo:

I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall'Utente e comprendono tutte le imposte o tasse applicabili.

Il prezzo totale — comprese imposte e tasse — sarà chiaramente mostrato all'Utente prima di completare l'acquisto.

12.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:

Salvo espressa indicazione contraria, i prezzi mostrati sul Sito Web per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.

In alcuni monumenti, i prezzi possono variare in funzione dell'età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).

L'Utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le rispettive età, per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.

12.4. Condizioni per i tour privati:

Nel caso di tour privati, il prezzo base visualizzato corrisponde a una persona.

All'aumentare del numero di partecipanti, il prezzo finale viene aggiornato proporzionalmente.

È responsabilità dell'Utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l'importo totale.

12.5. Errori e modifiche:

Tutte le informazioni relative ai prezzi e ai servizi possono essere soggette a eventuali errori tipografici o tecnici indipendenti dalla volontà di FTC.

Qualora venga rilevato un errore nel prezzo dopo l'acquisto, FTC ne informerà immediatamente l'Utente, che potrà recedere dal contratto senza alcun costo.

FTC si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della formalizzazione della prenotazione.

13. Politica di Cancellazione, Recesso e Rimborso.

13.1. Servizi che includono biglietti di accesso a monumenti, musei o audioguide

Una volta effettuato l'acquisto, non sono consentiti cancellazioni, modifiche né rimborsi.
Questa politica viene comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere espressamente accettata prima di completare il pagamento.
I biglietti di accesso al monumento emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.

Fondamento giuridico:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
"Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la prestazione di servizi riguardanti attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici."
Pertanto, l'Utente non potrà recedere dal contratto una volta effettuato l'acquisto dei nostri servizi per una data determinata.

Altre condizioni:
La mancata presentazione o l'arrivo in ritardo all'inizio dell'attività non dà diritto ad alcun rimborso.
La mancata presentazione dei documenti di identità richiesti (carta d'identità, passaporto o altri), qualora richiesti dal monumento, comporta l'impossibilità di accedere senza diritto al rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi esclusivamente utilizzando i dati completi e corretti forniti dall'Utente durante il processo di prenotazione.

Eccezioni al rimborso:
Il rimborso dell'importo pagato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione della visita da parte del monumento, a condizione che il monumento stesso effettui o accetti il rimborso.
Errori amministrativi imputabili al fornitore del monumento o alla gestione di FTC.
In questi casi, il rimborso dell'importo sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento e non comprenderà in nessun caso le spese o commissioni di gestione applicate.

Reclami e contestazioni avviati prima del termine di consegna dei biglietti:
L'Utente dichiara di conoscere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività prenotata, come indicato durante il processo di acquisto, nella conferma della prenotazione e nell'articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.

Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce un inadempimento da parte di FTC.
Qualsiasi reclamo o contestazione avviato prima del termine di consegna stabilito sarà considerato infondato, poiché l'Utente ha espressamente accettato questa politica al momento del completamento dell'acquisto.

13.2. Servizi che non includono biglietti di accesso al monumento

Per i servizi che non includono biglietti di accesso a monumenti o musei né audioguide, l'Utente dispone di una maggiore flessibilità per quanto riguarda cancellazioni e rimborsi. Questi servizi corrispondono ad attività o prodotti che non includono biglietti di accesso né audioguide.

L'Utente potrà cancellare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell'inizio del servizio prenotato.

Trascorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.

In caso di forza maggiore (come pandemie):
Sarà offerto un voucher per l'importo pagato, valido per 2 anni e utilizzabile per qualsiasi altro servizio offerto da FTC.

Per cancellare o modificare una prenotazione di questo tipo, l'Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo e-mail:
info@feelthecitytours.com

14. Obblighi dell'Utente e condizioni di accesso.

14.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti

L'Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante alla prenotazione prima di formalizzare l'acquisto.

I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non possono essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati sono stati correttamente forniti durante il processo di prenotazione.

14.2. Termine per l'invio dei dati

L'Utente avrà a disposizione un termine massimo di 30 minuti dal momento dell'acquisto per inviare i dati personali richiesti.

Qualora i dati non vengano ricevuti entro tale termine, FTC non garantisce la disponibilità dei biglietti di accesso al monumento e l'Utente non avrà diritto ad alcun rimborso.

Se del caso, FTC potrà offrire alternative, ma senza alcun obbligo di rimborso.

14.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati

Qualora l'Utente fornisca i dati personali oltre il termine stabilito, in modo incompleto o errato, FTC non sarà responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell'impossibilità di accedere al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.

La correzione, modifica o variazione dei dati personali dopo l'acquisto non sarà possibile, salvo giustificato motivo espressamente accettato da FTC prima dell'emissione dei biglietti.

14.4. Responsabilità relativa all'indirizzo e-mail

È esclusiva responsabilità dell'Utente fornire un indirizzo e-mail valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.

FTC non sarà responsabile qualora l'Utente non riceva i biglietti a causa dell'inserimento di un indirizzo e-mail errato, della mancata verifica della propria casella di posta elettronica (compresa la cartella spam) o di qualsiasi errore non imputabile a FTC.

In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto ad alcun rimborso.

14.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti

I biglietti di accesso al monumento non potranno essere rivenduti, trasferiti, ceduti né utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.

L'accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento d'identità. La mancata corrispondenza tra i dati riportati sul biglietto e la documentazione presentata impedirà l'accesso senza diritto al rimborso.

14.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l'acquisto

Non sarà consentita in nessun caso la modifica del nome, della data o dell'orario né la cessione della prenotazione una volta effettuato l'acquisto.

L'unica eccezione riguarderà un errore manifesto rilevato e comunicato prima dell'emissione dei biglietti, sempre a discrezione di FTC.

14.7. Difesa contro reclami e contestazioni

L'Utente dichiara di conoscere e accettare che l'impossibilità di accedere derivante dalla mancata trasmissione, dalla trasmissione tardiva o errata dei dati personali, o dall'utilizzo di un indirizzo e-mail errato, non costituisce un inadempimento da parte di FTC e non dà diritto ad alcun rimborso né a una contestazione valida.

Qualsiasi reclamo o contestazione avviato per tali motivi sarà considerato infondato ai sensi delle presenti condizioni, espressamente accettate dall'Utente.

15. Reclami.

15.1. Qualora l'Utente desideri presentare un reclamo a FTC, potrà inviarlo all'indirizzo e-mail info@feelthecitytours.com.

15.2. Per elaborare un reclamo, l'Utente deve fornire il proprio nome completo, il proprio indirizzo e-mail di contatto e una spiegazione dei fatti che hanno dato origine al reclamo. Deve inoltre fornire qualsiasi documentazione o prova a sostegno che ritenga appropriata.

15.3. FTC risponderà al reclamo dell'Utente entro un termine massimo di un (1) mese dal ricevimento.

15.4. L'Utente può inoltre presentare reclami alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori.

16. Legge Applicabile e Giurisdizione.

16.1. I presenti Termini e Condizioni sono soggetti alla legislazione spagnola.

16.2. Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o ad essi relativo sarà sottoposto ai tribunali spagnoli.

16.3. Qualora l'Utente risieda al di fuori della Spagna, i tribunali spagnoli avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o ad essi relativo.

17. Contatti.

17.1. Per contattare FTC, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo postale: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Siviglia, Spagna

Telefono: (solo WhatsApp) / +34 600 124 206

E-mail: info@feelthecitytours.com