Domande frequenti Real Alcázar di Siviglia

Sì, il biglietto d'ingresso al monumento è incluso in tutti i nostri prodotti (ad eccezione dell'acquisto della sola audioguida).

Se si effettua una richiesta di prenotazione che include una visita guidata, non si riceveranno i biglietti via e-mail. Una volta confermata la prenotazione, dovrete recarvi al punto di incontro indicato nell'e-mail di conferma della prenotazione il giorno e l'ora della visita guidata (15 minuti prima dell'inizio della visita). Lì riceverete i biglietti dal nostro personale e potrete iniziare la visita con la vostra guida.

Se si effettua una richiesta di prenotazione con audioguida è necessario seguire le istruzioni indicate nell'e-mail di conferma della prenotazione per scaricarla o ritirarla.

È indispensabile portare con sé la carta d'identità fisica (DNI) o il passaporto in originale.

Sì, non c'è problema. Possono essere forniti in qualsiasi formato digitale, purché il codice QR sia leggibile.

Tutti hanno bisogno di un biglietto per accedere, indipendentemente dall'età. Senza biglietto non potranno accedere al monumento.

Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, così come pubblicata sul sito web e accettata esplicitamente durante il processo di acquisto, compreso l'ultimo in cui viene segnata l'accettazione della politica di cancellazione, né il nome, né la data, né l'orario, né i biglietti possono essere modificati o annullati, quindi non si ha diritto ad alcun rimborso. Non sono possibili eccezioni o motivi (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc...), come pubblicato nel regolamento pubblico del monumento nell'Ordinanza Regolatrice del prezzo al pubblico per le visite e i servizi al Real Alcázar di Siviglia. In esso si legge che "I biglietti acquistati non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi":

• Quando non è stato possibile effettuare la visita per motivi imputabili al Consiglio di Amministrazione del Real Alcázar e alla Casa Consistorial.
• Quando ciò è stabilito da un regolamento specifico.
• Quando, in base alla normativa, è vietato viaggiare e non è possibile accedere al Real Alcázar.

Il rimborso avverrà secondo la procedura stabilita dall'articolo 8 dell'Ordinanza che regola il prezzo al pubblico delle visite e dei servizi del Real Alcázar di Siviglia. In nessun caso verrà rimborsato l'importo della tassa di gestione stabilito nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.

No, come stabilito dalla Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre. Come indicato nel suo articolo 103, relativo alle eccezioni al diritto di recesso:

1. La fornitura di servizi relativi ad attività ricreative, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

Non è possibile mangiare all'interno del monumento. All'interno del monumento sono presenti alcuni spazi per mangiare, riposare o andare in bagno.

Non ci sono armadietti.

No, la visita può essere effettuata con qualsiasi condizione atmosferica.

In occasioni eccezionali il monumento ci comunica la sua chiusura con un preavviso molto breve. In questo caso possiamo spostare la visita in un altro giorno o rimborsare il 100% dell'importo versato. La chiusura del monumento avviene in rare occasioni.