Politica di cancellazione e rimborso

Per tutti i servizi:

La mancata presentazione alla visita o l'arrivo dopo l'orario di inizio della stessa, così come il mancato possesso della carta d'identità o del passaporto per le visite che prevedono l'ingresso al monumento/museo, non daranno diritto al rimborso dell'importo dei servizi acquistati.

Servizi che includono biglietti d'ingresso al monumento/museo o audioguide.

Una volta effettuata la prenotazione, come pubblicato sul sito web e accettato esplicitamente durante il processo di acquisto, compresa l'ultima fase in cui viene segnata l'accettazione della politica di cancellazione e recesso e dei termini del contratto:

• Data la natura dei servizi offerti, non sono ammesse modifiche o cancellazioni una volta effettuato l'acquisto del servizio (di seguito, l'Acquisto).
  • Non è consentita alcuna modifica di nomi, date o orari.
  • I biglietti non possono essere cancellati o rimborsati, quindi non si ha diritto ad alcun rimborso.
  • Non esistono eccezioni possibili né motivi di alcun tipo (COVID, malattia, motivi di lavoro, annullamento del viaggio, ecc.), come pubblicato nel regolamento pubblico del monumento nell'Ordinanza Regolatrice del prezzo pubblico per le visite e la prestazione di servizi nel Real Alcázar di Siviglia.
• Una volta effettuato l'acquisto, NON VI SARA' ALCUN DIRITTO DI RESTITUZIONE O RIMBORSO DEL PAGAMENTO tranne nei seguenti casi:
  • Quando non è stato possibile effettuare la visita per motivi imputabili alla società The Walker Tours o al Patronato del Real Alcázar y de la Casa Consistorial.
  • Quando ciò è stabilito da un regolamento specifico.
  • Quando, per legge, è vietato viaggiare e non è possibile accedere al Real Alcázar.

In nessun caso verrà rimborsato l'importo della tassa di gestione stabilito nel sistema di gestione e vendita dei biglietti.

• Come specificato nella Legge Europea per la Difesa dei Consumatori, il diritto di recesso non può essere applicato quando il servizio è stato completato in tutto o in parte se il consumatore ha dato il suo previo consenso espresso e riconosce che perderà il diritto di recesso una volta che il contratto è stato completamente eseguito dal venditore, cioè al momento dell'acquisto. Ai sensi dell'art. 103.l) della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, una volta effettuato l'Acquisto, IL DIRITTO DI RECESSO NON PUO' ESSERE AFFIDATO in quanto si tratta di servizi relativi ad attività ricreative che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

I servizi NON comprendono i biglietti d'ingresso al monumento/museo o le audioguide:

• È possibile cancellare la prenotazione fino a 24 ORE prima della partenza per ottenere un rimborso completo.

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*IMPORTANTE: le spese di cancellazione saranno addebitate dal momento in cui viene effettuata la richiesta.

In caso di pandemia o di altre cause di forza maggiore al di fuori del nostro controllo che impediscano l'esecuzione del servizio, l'importo pagato sarà messo a disposizione dell'utente sotto forma di un buono per consumare uno qualsiasi dei nostri prodotti con una validità di 2 anni e non con il trasferimento del denaro pagato.

Per richiedere modifiche o cancellazioni, si prega di inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: info@thewalkertours.com

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I biglietti per il monumento sono esclusivamente nominativi.

Una volta effettuato l'acquisto, l'utente è responsabile della compilazione e dell'invio del modulo dati personali necessario per l'accesso al monumento entro 30 minuti dall'acquisto.

1. Se l'Utente non compila e non invia i propri dati personali, non potrà accedere al Monumento per motivi indipendenti dalla nostra volontà e non avrà diritto a un rimborso.
2. L'utente è tenuto a FORNIRE UN INDIRIZZO EMAIL VALIDO per l'invio delle informazioni di acquisto e dei biglietti di accesso al monumento. Se l'utente fornisce un indirizzo e-mail errato o non valido, sarà sua responsabilità non ricevere né le informazioni per l'acquisto né i biglietti di accesso al monumento, pertanto NON AVRA' DIRITTO AL RIMBORSO O AL RIMBORSO DEI MONUMENTI PAGATI.
3. SE NON SI COMPILANO E INVIANO I DATI PERSONALI ENTRO 30 MINUTI DALL'ACQUISTO, È POSSIBILE CHE I BIGLIETTI DI ACCESSO AL MONUMENTO NON SIANO PIÙ DISPONIBILI AL MOMENTO RICHIESTO. In questo caso vi verranno proposte diverse alternative per visitare il monumento. In ogni caso, NON AVRAI DIRITTO AL RECESSO, ALLA RESTITUZIONE O AL RIMBORSO DEL PAGAMENTO.