Geschäftsbedingungen

1. Identifikation.

1.1. Die Walker Tours LLC (im Folgenden als TWT bezeichnet); mit EIN 37-2091569; Geschäftssitz in 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Vereinigte Staaten von Amerika; Telefon +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802 (Nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com; ist Eigentümer der Website unter der Internetadresse https://www.realalcazarsevilla.com/ und ihrer Social-Media-Konten (im Folgenden als die Website bezeichnet).

1.2. TWT ist Eigentümer der folgenden Social-Media-Konten:

1.3. Die Person, die diese Website aufruft (im Folgenden als Benutzer bezeichnet), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter für die Einwilligung in Dienste der Informationsgesellschaft erreicht hat. Andernfalls muss der Benutzer von der Nutzung dieser Website absehen.

2. Zweck.

2.1. Diese Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen TWT und dem Benutzer in Bezug auf den Zugang zu dieser Website und den elektronischen Vertragsabschluss von Dienstleistungen, die den Kauf von Tickets (Zugangsberechtigungen und ergänzenden Dienstleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren umfassen (im Folgenden als Dienstleistungen bezeichnet).

Durch den Zugriff auf diese Website oder den Abschluss von Dienstleistungen akzeptiert der Benutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Geschäftsbedingungen, deren Datenschutzrichtlinie und deren Cookie-Richtlinie, sowie alle spezifischen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienste festgelegt wurden. Im Falle der Nichtakzeptanz einer der genannten Klauseln muss der Benutzer von der Nutzung dieser Website und der Inanspruchnahme der Dienstleistungen absehen.

2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von TWT verpflichtet sich der Benutzer, deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:

2.4. Der Benutzer verpflichtet sich, alle geltenden gesetzlichen Bestimmungen für den Zugang zu dieser Website oder den Abschluss von Dienstleistungen einzuhalten.

2.5. TWT behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, daher liegt es in der Verantwortung des Benutzers, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder dem Abschluss von Dienstleistungen zu überprüfen.

3. Minderjährige.

3.1. Der Abschluss von Dienstleistungen durch Minderjährige ist untersagt.

3.2. TWT erinnert Benutzer, die Minderjährige betreuen, daran, dass es ihre alleinige Verantwortung ist, festzustellen, welche Dienste und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind, und dass es Computerprogramme gibt, die den Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienste filtern und blockieren können.

4. Inhalt.

Der gesamte Inhalt dieser Website ist durch geistige und gewerbliche Schutzrechte geschützt. Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Nutzung, Verbreitung und Vermarktung jeglichen Inhalts dieser Website erfordert die Genehmigung von TWT. Inhalte, die nicht im Besitz von TWT sind und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die für die Genehmigungen an Dritte verantwortlich sind.

5.2. Unabhängig von ihrem beabsichtigten Zweck erfordert die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Nutzung, Verbreitung und Vermarktung jeglichen Inhalts im Besitz dieser Website immer eine vorherige schriftliche Genehmigung von TWT.

4.1. Der dem Benutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellte Inhalt stammt sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.

4.2. TWT bemüht sich, qualitativ hochwertigen Inhalt bereitzustellen und ihn vernünftigerweise aktuell zu halten, garantiert jedoch nicht die Nützlichkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität des Inhalts.

4.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung professioneller Beratungsdienste durch TWT an den Benutzer dar.

4.4. TWT rät dem Benutzer, keine Entscheidungen auf der Grundlage der inhaltlichen Informationen dieser Website zu treffen, ohne angemessene professionelle Beratung einzuholen.

4.5. TWT behält sich das Recht vor, den Inhalt jederzeit zu ändern.

5. Geistiges Eigentum.

5.1. Alle Inhalte auf dieser Website sind Eigentum von TWT oder wurden ihr von ihren jeweiligen Eigentümern übertragen und sind ordnungsgemäß durch geistige Schutzrechte (Urheberrechte und Marken) geschützt.

5.3. Inhalte, die nicht im Besitz von TWT sind und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die für die Genehmigungen an Dritte verantwortlich sind.

6. Nutzung.

6.1. Der Benutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website immer in seiner alleinigen Verantwortung liegt.

6.2. Der Benutzer verpflichtet sich, kein Verhalten an den Tag zu legen, dass das Bild, die Interessen und die Rechte von TWT oder Dritten schädigen könnte, oder das diese Website schädigen, deaktivieren oder überlasten könnte, oder die Nutzung auf irgendeine Weise behindern könnte.

6.3. TWT behält sich das Recht vor, den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder den Abschluss von Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung nach eigenem Ermessen oder auf Antrag Dritter zu verhindern, für Benutzer, die diese Klauseln oder spezielle Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienste verletzen.

6.4. Der Benutzer muss personenbezogene Daten für den Abschluss von Dienstleistungen bereitstellen. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, genaue und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Im Zuge des Abschlusses kann dem Benutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist, und er verpflichtet sich zu dessen sorgfältiger und vertraulicher Verwendung.

6.5. Der Benutzer verpflichtet sich, den Inhalt und die Dienste, die TWT über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsvoll zu nutzen.

6.6. TWT behält sich das Recht vor, Kommentare und Beiträge zu entfernen, die nach ihrem Ermessen die Würde der Person verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch, pornografisch, schädlich für Jugendliche oder Kinder, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit oder in ihrer Beurteilung...

7. SPAM.

7.1. Es ist dem Benutzer strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu nehmen, um unaufgeforderte Werbe- oder Marketingkommunikation zu senden, ohne zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich autorisiert worden zu sein.

8. Verantwortlichkeiten.

8.1. TWT wird alle Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Angesichts der Natur des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von Eingriffen Dritter abhängen kann, ist TWT nicht verantwortlich für Unannehmlichkeiten, die dem Benutzer aufgrund eines unsachgemäßen Betriebs entstehen können.

8.2. TWT lehnt jegliche Verantwortung für von Dritten auf dieser Website veröffentlichte Informationen ab.

8.3. TWT übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte von Dritten, auf die diese Website verweist.

8.4. Wenn der Benutzer der Ansicht ist, dass es auf dieser Website Inhalte gibt, die möglicherweise illegal sind, muss er dies per E-Mail an die Adresse info@thewalkertours.com melden.

8.5. Aufgrund der Natur des Internets kann TWT die Abwesenheit von Elementen, die das Computersystem des Benutzers oder das des Benutzers stören könnten, nicht garantieren, daher übernimmt es keine Verantwortung für Schäden und Verluste jeglicher Art, die aus solchen Störungen resultieren können.

9. Einstellungsprozess.

9.1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfasst.

Sobald der Nutzer einen touristischen Service und/oder ein Produkt auf der Website auswählt, wird er zu einem Kalender weitergeleitet, in dem er das Datum für den gewählten Service und/oder das Produkt auswählen kann. Anschließend kann der Nutzer die Uhrzeit innerhalb der auf der Website angebotenen Verfügbarkeit sowie die Anzahl der Personen festlegen, wobei zwischen Erwachsenen und Kindern unterschiedlichen Alters unterschieden wird.

Reservierungen unterliegen der Annahme durch TWT, der Verfügbarkeit des gebuchten touristischen Services und/oder Produkts sowie der Einhaltung und Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Nutzungsrichtlinien durch den Nutzer.

Um die Reservierung abzuschließen, muss der Nutzer ein Formular ausfüllen, in dem sein Vor- und Nachname, seine Telefonnummer sowie eine E-Mail-Adresse für den Versand des Reservierungsgutscheins (im Folgenden "der Gutschein") abgefragt werden.

Sobald das Formular ausgefüllt und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Nutzungsrichtlinien akzeptiert wurden, wird der Nutzer zum Zahlungs-Gateway (im Folgenden "das Gateway") weitergeleitet.

Im Gateway wählt der Nutzer die Zahlungsmethode aus und nach der Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Stornierungsrichtlinie und der Nutzungsrichtlinien wird die Überprüfung und Authentifizierung der Zahlung durchgeführt.

Schließlich erhält der Nutzer automatisch eine Reservierungsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Mit dem Erhalt dieser Bestätigung wird der verbindliche Vertrag (im Folgenden "der Vertrag") abgeschlossen.

Nach Zahlung der Reservierung muss der Nutzer ein Formular ausfüllen, in dem persönliche Daten aller Reservierungsmitglieder abgefragt werden. Ohne dieses ausgefüllte Formular kann er die Tickets nicht auf seinen Namen erhalten und keinen Zugang zum Monument haben.

TWT behält sich das Recht vor, die Reservierung nicht anzunehmen, wenn die Zahlungsinformationen nicht genehmigt werden oder wenn ein anderer Vorfall in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wird. Wenn Sie eine Transaktion über unsere Website durchführen, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Transaktionsdetails. TWT empfiehlt dem Nutzer, die Details in der Bestätigungsnachricht zu überprüfen und eine Kopie für seine Unterlagen aufzubewahren.

9.2. Sobald die Zahlung für Ihre Reservierung per Kreditkarte erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht. Diese Nachricht dient als Nachweis für Ihre Reservierung.

10. Zahlungen

10.1. Für die Zahlung von Dienstleistungen sind folgende Methoden zulässig:

PayPal-Konto
Kreditkarte über Stripe
Google Pay
Apple Pay

Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über PayPal leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste.

Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Stripe leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Stripe-Dienste.

Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Google Pay leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Google Pay-Dienste.

Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Apple Pay leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Apple Pay-Dienste.

11. Preise.

11.1. Die Preise für Dienstleistungen werden auf dieser Website angegeben.

11.2. Die Preise der Dienste sind in der vom Nutzer gewählten Währung angegeben und enthalten die jeweils geltenden anwendbaren Steuern oder Gebühren

11.3. Der Gesamtpreis für Dienstleistungen, einschließlich Steuern und anfallender Gebühren, wird dem Benutzer vor Abschluss des Vertrags und der Zahlung angezeigt.

11.4. Die bereitgestellten Informationen zu Dienstleistungen können typografische Fehler enthalten, die außerhalb der Kontrolle von TWT liegen und bei Erkennung sofort korrigiert werden. Wenn der typografische Fehler sich auf Preise bezieht und der Benutzer aufgrund des Fehlers einen Vertrag abgeschlossen hat, wird er umgehend benachrichtigt und hat das Recht, seinen Vertrag ohne Kosten zu stornieren.

11.5. TWT behält sich das Recht vor, die Preise für Dienstleistungen jederzeit zu ändern.

12. STORNIERUNGS-, WIDERRUFS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

Für alle Dienstleistungen:

Wie im Europäischen Verbraucherschutzgesetz dargelegt, kann das Widerrufsrecht nicht angewandt werden, wenn die Dienstleistung ganz oder teilweise erbracht wurde, wenn der Verbraucher zuvor seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und anerkennt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vom Verkäufer vollständig ausgeführt wurde, d. h. zum Zeitpunkt des Kaufs. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 103.l) des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern kann das Rücktrittsrecht nach dem Kauf nicht mehr ausgeübt werden, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten handelt, die ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum der Ausführung vorsehen.

Das Nichterscheinen zu einer Besichtigung oder das Erscheinen nach Beginn der Tour sowie das Nichtmitführen des Personalausweises oder Reisepasses bei Besichtigungen, die Tickets für das Monument/Museum beinhalten, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung des gezahlten Betrags für die erworbenen Dienstleistungen.
Dienstleistungen, die Tickets für das Monument/Museum oder Audioguides beinhalten:

Nach der Buchung, die auf der Website veröffentlicht und während des Kaufvorgangs ausdrücklich akzeptiert wurde, einschließlich des letzten Schritts, in dem die Akzeptanz der Stornierungs- und Rücktrittsbedingungen sowie der Vertragsbedingungen markiert wird:

Aufgrund des Charakters der angebotenen Dienstleistungen sind nach dem Kauf der Dienstleistung (im Folgenden "Kauf") KEINE ÄNDERUNGEN ODER STORNIERUNGEN ERLAUBT.
- Änderungen von Namen, Daten oder Zeiten sind nicht zulässig.
- Die Tickets können nicht storniert oder erstattet werden, so dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
- Ab dem Zeitpunkt der Reservierungsanfrage kann diese nicht mehr geändert oder storniert werden, und es wird keine Rückerstattung gewährt.
- Wie in der Verordnung über den öffentlichen Preis für Besuche und Dienstleistungen im Real Alcázar von Sevilla festgelegt, (https://www.alcazarsevilla.org/wp-content/uploads/2021/05/OrdenanzasTarifas2021.pdf), wird mitgeteilt, dass die erworbenen Tickets nicht erstattungsfähig sind, außer in den folgenden Fällen:
  - Wenn die Besichtigung aus Gründen, die dem Vorstand des Real Alcázar und dem Rathaus zuzuschreiben sind, nicht durchgeführt werden konnte.
  - Wenn dies durch eine spezifische Regelung festgelegt ist.
  - Wenn laut Vorschriften das Reisen verboten ist und der Zugang zum Real Alcázar nicht möglich ist.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß dem in Artikel 8 der Verordnung über den öffentlichen Preis für Besuche und Dienstleistungen im Real Alcázar von Sevilla festgelegten Verfahren. In keinem Fall wird der Betrag der im Ticketmanagementsystem festgelegten Bearbeitungsgebühr zurückerstattet.

Ebenso gemäß dem Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze ändert, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, können Sie nach dem Kauf das WIDERRUFSRECHT NICHT AUSÜBEN, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten handelt, die ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum vorsehen.

Für den Fall, dass eine erworbene Dienstleistung aufgrund der Schließung des Monuments nicht erbracht werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, die mit derselben Methode erfolgt, die für die Zahlung des Tickets verwendet wurde.

In keinem Fall wird die im System für die Verwaltung und den Verkauf der Eintrittskarten festgelegte Verwaltungsgebühr zurückerstattet.

Dienstleistungen, die KEINE Tickets für das Monument/Museum oder Audioguides beinhalten:
- Sie können Ihre Reservierung bis zu 24 STUNDEN vor der Abreise stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

*WICHTIG: Stornogebühren gelten ab dem Zeitpunkt der Anfrage*

Im Falle einer Pandemie oder anderer höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Durchführung der Dienstleistung verhindern, wird der von Ihnen gezahlte Betrag Ihnen in Form eines Gutscheins zur Verfügung gestellt, der für alle unsere Produkte innerhalb von 2 Jahren gültig ist, und nicht in Form einer Rückerstattung des gezahlten Geldes.

Um Änderungen oder Stornierungen zu beantragen, müssen Sie diese schriftlich an die E-Mail-Adresse: info@thewalkertours.com

13. Benutzerpflichten und Rückerstattungen.

In Übereinstimmung mit den Leitlinien und Empfehlungen für Museen und Kulturerbestätten des ICTE (Institut für spanische Tourismusqualität, Ministerium für Industrie, Handel und Tourismus) sowie des BOE 138 vom 16. Mai 2020 und vom 30. Mai 2020

Die Tickets für das Monument sind ausschließlich namentlich.

13.1. Nach Abschluss des Reservierungsprozesses wird der Benutzer gebeten, ein obligatorisches Formular für personenbezogene Daten auszufüllen, um Zugang zum Denkmal zu erhalten.

13.2. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, das obligatorische Formular für personenbezogene Daten für den Zugang zum Denkmal auszufüllen und einzureichen. Wenn der Benutzer seine personenbezogenen Daten nicht einreicht, ist TWT nicht verantwortlich, und der Benutzer wird aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von TWT liegen, keinen Zugang zum Denkmal erhalten, und die Reservierung des Benutzers ist nicht erstattungsfähig.

13.3. Wenn der Benutzer seine personenbezogenen Daten nicht innerhalb von dreißig (30) Minuten nach der Reservierung einreicht, können möglicherweise keine Tickets für den Zugang zum Denkmal verfügbar sein. In diesem Fall werden dem Benutzer verschiedene Alternativen zur Besichtigung des Denkmals angeboten. In jedem Fall ist die Reservierung des Benutzers nicht erstattungsfähig.

13.4. Wenn der Benutzer seine personenbezogenen Daten mehr als dreißig (30) Minuten nach der Reservierung einreicht, ist TWT nicht verantwortlich für die Verfügbarkeit von Tickets für den Zugang zum Denkmal, und die Reservierung des Benutzers ist nicht erstattungsfähig.

13.5. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse für den Erhalt von Reservierungsinformationen und Tickets für den Zugang zum Denkmal anzugeben. Wenn der Benutzer eine falsche und ungültige E-Mail-Adresse angibt, erhält er keine Informationen über seine Reservierung oder Tickets für den Zugang zum Denkmal. In diesem Fall ist TWT nicht für die vom Benutzer bereitgestellten Informationen verantwortlich, und die Reservierung ist nicht erstattungsfähig, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

14. Beschwerden.

14.1. Falls der Benutzer eine Beschwerde an TWT richten möchte, kann er sie an die E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com senden. TWT verpflichtet sich, innerhalb von dreißig (30) Tagen auf die Beschwerde zu antworten.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

15.1. Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht.

15.2. Für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen sind die Gerichte von Sevilla, Spanien, zuständig.

15.3. Für den Fall, dass der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb der Vereinigten Staaten hat, sind ausschließlich die Gerichte der Vereinigten Staaten für alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zuständig, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben.

16. Kontaktdaten.

16.1. Für jegliche Anfragen oder Informationen im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen können Sie TWT wie folgt kontaktieren:

Postanschrift: 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Vereinigte Staaten von Amerika.
Teléfono: (Nur WhatsApp) / +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802
E-Mail: info@thewalkertours.com