Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

Für alle Dienstleistungen:

Das Nichterscheinen zu einer Besichtigung oder das Nichterscheinen nach der Anfangszeit der Besichtigung sowie das Nichtmitführen des Personalausweises oder Reisepasses bei Besichtigungen, die Eintrittskarten für das Denkmal/Museum beinhalten, berechtigen nicht zur Rückerstattung des Betrages für die gekauften Dienstleistungen.

Leistungen, die Eintrittskarten für das Denkmal/Museum oder Audioguides beinhalten.

Nach der Buchung, die auf der Website veröffentlicht und während des Kaufvorgangs ausdrücklich akzeptiert wurde, einschließlich des letzten Schritts, in dem die Akzeptanz der Stornierungs- und Rücktrittsbedingungen sowie der Vertragsbedingungen markiert wird:

• Aufgrund des Charakters der angebotenen Dienstleistungen sind nach dem Kauf der Dienstleistung (im Folgenden "Kauf") KEINE ÄNDERUNGEN ODER STORNIERUNGEN ERLAUBT.
  • Änderungen von Namen, Daten oder Zeiten sind nicht zulässig.
  • Die Tickets können nicht storniert oder erstattet werden, so dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
  • Es gibt keine möglichen Ausnahmen oder Gründe (COVID, Krankheit, arbeitsbedingte Gründe, Stornierung der Reise, etc...), wie in den öffentlichen Vorschriften des Denkmals in der Regulierungsverordnung des öffentlichen Preises für Besuche und Erbringung von Dienstleistungen im Real Alcázar von Sevilla veröffentlicht.
• Sobald der Kauf getätigt wurde, besteht KEIN RECHT AUF RÜCKGABE ODER ERSTATTUNG DER ZAHLUNG, außer in den folgenden Fällen
  • Wenn der Besuch aus Gründen, die dem Unternehmen The Walker Tours oder dem Patronato del Real Alcázar y de la Casa Consistorial zuzuschreiben sind, nicht durchgeführt werden konnte.
  • Wenn dies durch eine spezifische Vorschrift festgelegt ist.
  • Wenn es gesetzlich verboten ist zu reisen und es nicht möglich ist, den Real Alcázar zu betreten.

In keinem Fall wird die im System für die Verwaltung und den Verkauf der Eintrittskarten festgelegte Verwaltungsgebühr zurückerstattet.

• Wie im Europäischen Verbraucherschutzgesetz dargelegt, kann das Widerrufsrecht nicht angewandt werden, wenn die Dienstleistung ganz oder teilweise erbracht wurde, wenn der Verbraucher zuvor seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und anerkennt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vom Verkäufer vollständig ausgeführt wurde, d. h. zum Zeitpunkt des Kaufs. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 103.l) des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern kann das Rücktrittsrecht nach dem Kauf nicht mehr ausgeübt werden, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten handelt, die ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum der Ausführung vorsehen.

Die Leistungen beinhalten KEINE Eintrittsgelder für das Denkmal/Museum oder Audioguides:

• Sie können Ihre Buchung bis zu 24 STUNDEN vor der Abfahrt stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.

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*WICHTIG: Die Stornierungsgebühren werden ab dem Zeitpunkt der Anfrage erhoben.

Im Falle einer Pandemie oder anderer höherer Gewalt, auf die wir keinen Einfluss haben und die die Durchführung der Dienstleistung verhindert, wird der von Ihnen gezahlte Betrag an Sie zurückerstattet.

Im Falle einer Pandemie oder anderer höherer Gewalt, die sich unserer Kontrolle entzieht und die Durchführung der Dienstleistung verhindert, wird Ihnen der von Ihnen gezahlte Betrag in Form eines Gutscheins für den Verzehr eines unserer Produkte mit einer Gültigkeit von 2 Jahren und nicht mit der Überweisung des gezahlten Geldes zur Verfügung gestellt.

Um Änderungen oder Stornierungen zu beantragen, senden Sie bitte eine schriftliche Anfrage an die folgende E-Mail-Adresse: info@thewalkertours.com

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Die Eintrittskarten für das Denkmal sind ausschließlich nominativ.

Nach dem Kauf sind Sie dafür verantwortlich, innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf das für den Zutritt zum Monument erforderliche Formular mit den persönlichen Daten auszufüllen und zu senden.

1. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten nicht ausfüllen und übermitteln, können Sie aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht auf das Museum zugreifen und haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
2. Sie sind dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse für die Zusendung der Kaufinformationen und der Eintrittskarten für das Monument bereitzustellen. Wenn Sie eine falsche oder ungültige E-Mail-Adresse angeben, sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihnen weder die Kaufinformationen noch die Eintrittskarten für die Gedenkstätte zugesandt werden, und haben daher KEINEN ANSPRUCH AUF RÜCKERSTATTUNG ODER ERSTATTUNG BEZAHLTER GEBÜHREN.
3. WENN SIE IHRE PERSÖNLICHEN DATEN NICHT INNERHALB VON 30 MINUTEN NACH DEM KAUF AUSFÜLLEN UND ABSENDEN, KANN ES SEIN, DASS DIE EINTRITTSKARTEN FÜR DAS DENKMAL ZUM GEWÜNSCHTEN ZEITPUNKT NICHT MEHR VERFÜGBAR SIND. In diesem Fall werden Ihnen mehrere Alternativen für den Besuch des Denkmals angeboten. In jedem Fall haben Sie KEINEN ANSPRUCH AUF RÜCKNAHME, RÜCKGABE ODER ERSTATTUNG DER BEZAHLUNG.