Häufig gestellte Fragen Real Alcázar von Sevilla

Ja, das Eintrittsticket für das Monument ist in allen unseren Produkten enthalten (mit Ausnahme des Kaufs nur des Audioguides).

Wenn du eine Buchungsanfrage stellst, die eine geführte Tour umfasst, erhältst du deine Tickets nicht per E-Mail. Sobald deine Buchung bestätigt wurde, musst du am Tag und zur Uhrzeit deiner geführten Tour (15 Minuten vor Beginn der Tour) zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt gehen. Dort erhältst du deine Tickets von unserem Personal und kannst die Tour mit deinem Guide beginnen.

Wenn du eine Buchungsanfrage mit Audioguide stellst, musst du den Anweisungen in der Buchungsbestätigungs-E-Mail folgen, um den Audioguide herunterzuladen oder abzuholen.

Es ist unerlässlich, deinen originalen physischen Personalausweis (DNI) oder Reisepass mitzubringen.

Ja, kein Problem. Sie können in jedem digitalen Format vorgelegt werden, solange der QR-Code lesbar ist.

Jeder benötigt ein Ticket für den Zugang, unabhängig vom Alter. Ohne Ticket ist kein Zugang zum Monument möglich.

Sobald die Reservierungsanfrage gestellt wurde, können weder Name, Datum, Uhrzeit noch Tickets geändert oder storniert werden, wie auf der Website veröffentlicht und während des Kaufvorgangs ausdrücklich akzeptiert, einschließlich des letzten Schrittes, in dem die Stornierungsrichtlinie akzeptiert wird. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Es gibt keine möglichen Ausnahmen oder Gründe (COVID, Krankheit, arbeitsbedingte Gründe, Stornierung der Reise usw.), wie in den öffentlichen Vorschriften des Monuments in der Regelungsverordnung über den öffentlichen Preis für Besuche und Dienstleistungen im Real Alcázar von Sevilla veröffentlicht. Dort heißt es: „Die gekauften Tickets sind nicht erstattungsfähig, außer in den folgenden Fällen“:

• Wenn der Besuch aus Gründen, die der Verwaltung des Real Alcázar und dem Rathaus zuzuschreiben sind, nicht durchgeführt werden konnte.
• Wenn dies durch eine spezifische Regelung festgelegt ist.
• Wenn gemäß den Vorschriften das Reisen verboten ist und der Zugang zum Real Alcázar nicht möglich ist.

Rückerstattungen erfolgen gemäß dem Verfahren, das in Artikel 8 der Verordnung zur Regelung des öffentlichen Preises für Besuche und Dienstleistungen im Real Alcázar von Sevilla festgelegt ist. In keinem Fall wird der Betrag der im Ticketverwaltungssystem festgelegten Bearbeitungsgebühr zurückerstattet.

Nein, wie in Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze ändert, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, angegeben ist. Wie in Artikel 103, der sich auf die Ausnahmen vom Widerrufsrecht bezieht, angegeben ist:

1. Die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge für einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorgesehen sind.

Es ist nicht möglich, im Monument zu essen. Es gibt bestimmte Bereiche im Monument zum Essen, Ausruhen oder für Toilettengänge.

Es gibt keine Schließfächer.

Nein, der Besuch kann bei allen Wetterbedingungen durchgeführt werden.

In Ausnahmefällen gibt uns das Monument sehr kurzfristig Bescheid über seine Schließung. In diesem Fall können wir dich auf einen anderen Tag verlegen oder dir 100% deines Geldes zurückerstatten. Die Schließung des Monuments tritt selten auf.