Questions fréquentes sur l'Alcazar Royal de Séville
Le billet pour entrer dans l'Alcazar de Séville est-il inclus ?
Oui, tous nos produits incluent le billet d'entrée au monument (sauf dans le cas de l'achat uniquement de l'audioguide).
L'entrée à l'Alcazar de Séville est-elle incluse si je réserve une visite guidée ?
Si vous effectuez une demande de réservation incluant une visite guidée de l'Alcazar Royal, vous ne recevrez pas vos billets par e-mail. Une fois la réservation confirmée, vous devrez vous présenter le jour et à l'heure de la visite guidée (15 minutes avant le début) au point de rendez-vous indiqué dans l'e-mail de confirmation. Là, notre personnel vous remettra vos billets et vous commencerez la visite avec votre guide.
Le billet est-il inclus si je réserve un produit avec audioguide ?
Si vous effectuez une réservation avec audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l’e-mail de confirmation pour le télécharger ou le récupérer.
Quels documents dois-je présenter pour entrer à l'Alcazar de Séville ?
Il est indispensable d'apporter votre carte d'identité ou votre passeport original en format physique pour visiter l'Alcazar de Séville.
Les enfants ont-ils besoin de billets ?
Tout le monde doit avoir un billet pour accéder au monument, quel que soit l'âge. Sans billet, l'entrée est interdite.
Puis-je présenter les billets de l'Alcazar de Séville en format numérique ?
Oui, sans problème. Ils peuvent être présentés dans n'importe quel format numérique tant que le QR est lisible.
Puis-je modifier ou annuler les billets de l'Alcazar ?
Une fois la réservation effectuée, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler les billets, sauf dans des cas très spécifiques indiqués dans le règlement public de l'Alcazar Royal.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non, comme stipulé dans la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103 relatif aux exceptions au droit de rétractation :
1. La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
1. La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
Peut-on manger à l'intérieur du monument ?
Non, il est interdit de manger à l’intérieur de l'Alcazar de Séville. Cependant, il existe des zones désignées pour se restaurer ou se reposer.
Y a-t-il un service de consigne dans le monument ?
Il n'y a pas de consignes disponibles dans l'Alcazar Royal.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite est maintenue quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si l'Alcazar de Séville ferme au public ?
Dans des cas exceptionnels, le monument nous informe avec très peu de préavis de sa fermeture. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer une autre date ou vous rembourser 100 % du montant payé. La fermeture du monument est un événement rare.