Questions fréquentes sur l'Alcázar de Séville

1. Réservation confirmée

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre réservation.

Si les billets sont nominatifs, vous recevrez un formulaire à compléter avec les informations des participants par e-mail, WhatsApp ou SMS. Il est indispensable de le remplir dans les 30 minutes suivant la réservation afin que les billets puissent être émis correctement.

2. Envoi des billets

Notre engagement de livraison est le suivant :

• Jusqu'à 24 heures avant la visite pour les réservations effectuées à l'avance.
• Jusqu'à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures avant celle-ci.

Lorsque les billets seront disponibles, vous les recevrez par e-mail. Nous pourrons également vous les envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour plus de confort.

Par ailleurs, 24 heures avant la visite, vous recevrez un rappel automatique contenant toutes les informations nécessaires pour l'accès.

3. Exception : visites guidées avec remise des billets en personne

Pour les visites guidées, les billets ne sont généralement pas envoyés à l'avance, car ils sont remis directement par le guide le jour de l'activité.

• La remise des billets a lieu au point de rendez-vous indiqué pour la visite.
• Vous devez vous présenter à l'heure indiquée dans votre réservation.
• Il est recommandé d'arriver au moins 15 minutes avant le début de l'activité.

Le type de service réservé (billet numérique ou remise en personne par le guide) est clairement indiqué dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez après avoir effectué votre achat.

Toutes les modalités de visite commercialisées incluent l'accès au Real Alcázar de Séville avec audioguide ainsi qu'aux jardins historiques.

Selon le type de billet sélectionné, la réservation peut également inclure des services supplémentaires tels qu'une visite guidée, l'accès au Cuarto Real Alto ou des visites combinées avec d'autres monuments de la ville.

Oui. Vous pouvez présenter vos billets directement sur votre téléphone portable à condition que le code QR soit lisible.

Il est obligatoire de présenter la pièce d'identité originale (carte d'identité ou passeport) utilisée lors de la réservation.

Le personnel du monument pourra la demander afin de vérifier la titularité des billets.

Oui. Tous les visiteurs, quel que soit leur âge, doivent disposer d'un billet valide pour accéder au monument.

Une fois l'achat confirmé, les billets ne permettent aucun changement de date, d'heure, de nom ni annulation, conformément à la réglementation du monument.

Aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas de fermeture officielle du site ou d'impossibilité de fournir le service réservé.

Non.

Conformément à l'article 103 du Décret législatif royal 1/2007, les services liés à des activités de loisirs fournis à une date déterminée sont exclus du droit de rétractation.

Pour cette raison, une fois la réservation confirmée, il n'est pas possible de demander son annulation sur ce fondement.

La principale différence réside dans la taille du groupe et le niveau de personnalisation de l'expérience.

Les visites guidées se déroulent en groupes organisés, tandis que les visites VIP et les visites privées offrent une attention plus personnalisée ainsi qu'un itinéraire adapté aux besoins de chaque visiteur.

Le billet pour le Cuarto Real Alto permet de visiter les salles qui sont encore utilisées aujourd'hui par la Famille Royale lors de ses visites officielles à Séville.

L'accès s'effectue dans le cadre d'une visite contrôlée et avec une capacité limitée ; un billet spécifique est donc nécessaire.