Foire aux questions Real Alcázar de Séville

Oui, le billet d'entrée au monument est inclus dans tous nos produits (à l'exception de l'achat de l'audioguide seul).

Si vous faites une demande de réservation incluant une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par e-mail. Une fois votre réservation confirmée, vous devez vous rendre au point de rencontre indiqué dans votre e-mail de confirmation de réservation le jour et à l'heure de votre visite guidée (15 minutes avant le début de la visite). Vous y recevrez vos billets de la part de notre personnel et vous pourrez commencer la visite avec votre guide.

Si vous faites une demande de réservation avec audioguide, vous devez suivre les instructions indiquées dans l'e-mail de confirmation de la réservation pour le télécharger ou le récupérer.

Il est indispensable de se munir de sa carte d'identité physique originale (DNI) ou de son passeport.

Oui, sans problème. Ils peuvent être fournis dans n'importe quel format numérique, à condition que le code QR soit lisible.

Tout le monde a besoin d'un billet d'entrée, quel que soit son âge. Sans billet, ils ne pourront pas accéder au monument.

Une fois la demande de réservation effectuée, telle que publiée sur le site web et acceptée explicitement au cours du processus d'achat, y compris le dernier dans lequel l'acceptation de la politique d'annulation est marquée, ni le nom, ni la date, ni l'heure, ni les billets ne peuvent être modifiés ou annulés, de sorte que vous n'avez droit à aucun remboursement. Il n'existe aucune exception ou raison possible (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), comme le stipule le règlement public du monument dans l'Ordonnance réglementaire du prix public des visites et des services du Real Alcázar de Séville. Il est précisé que "les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants":

• Lorsqu'il n'a pas été possible d'effectuer la visite pour des raisons imputables au conseil d'administration du Real Alcázar et à la Casa Consistorial.
• Lorsqu'un règlement spécifique le prévoit
• Lorsque, conformément à la réglementation, il est interdit de voyager et qu'il n'est pas possible d'accéder au Real Alcázar.

Les remboursements seront effectués conformément à la procédure établie à l'article 8 de l'Ordonnance réglementant le prix public des visites et des services de l'Alcázar de Séville. En aucun cas, le montant des frais de gestion établis dans le système de gestion et de vente des billets ne sera remboursé.

Non, comme le stipule la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre. Comme indiqué dans son article 103, relatif aux exceptions au droit de rétractation:

1. La fourniture de services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.

Il n'est pas possible de manger à l'intérieur du monument. Il y a certains endroits à l'intérieur du monument pour manger, se reposer ou aller aux toilettes.

Il n'y a pas de consigne.

Non, la visite peut se faire par tous les temps.

Exceptionnellement, le monument nous prévient très rapidement de sa fermeture. Dans ce cas, nous pouvons vous déplacer à un autre jour ou vous rembourser à 100 %. La fermeture du monument ne se produit que rarement.