Geschäftsbedingungen
1. Identifikation.
1.1. Die Walker Tours LLC (im Folgenden als TWT bezeichnet); mit EIN 37-2091569; Geschäftssitz in 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Vereinigte Staaten von Amerika; Telefon +17867617802 (Nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com; ist Eigentümer der Website unter der Internetadresse https://www.realalcazarsevilla.com/ und ihrer Social-Media-Konten (im Folgenden als die Website bezeichnet).
1.2. TWT ist Eigentümer der folgenden Social-Media-Konten:
1.3. Die Person, die diese Website aufruft (im Folgenden als Benutzer bezeichnet), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter für die Einwilligung in Dienste der Informationsgesellschaft erreicht hat. Andernfalls muss der Benutzer von der Nutzung dieser Website absehen.
2. Zweck.
2.1. Diese Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen TWT und dem Benutzer in Bezug auf den Zugang zu dieser Website und den elektronischen Vertragsabschluss von Dienstleistungen, die den Kauf von Tickets (Zugangsberechtigungen und ergänzenden Dienstleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren umfassen (im Folgenden als Dienstleistungen bezeichnet).
Durch den Zugriff auf diese Website oder den Abschluss von Dienstleistungen akzeptiert der Benutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Geschäftsbedingungen, deren Datenschutzrichtlinie und deren Cookie-Richtlinie, sowie alle spezifischen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienste festgelegt wurden. Im Falle der Nichtakzeptanz einer der genannten Klauseln muss der Benutzer von der Nutzung dieser Website und der Inanspruchnahme der Dienstleistungen absehen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von TWT verpflichtet sich der Benutzer, deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
2.4. Der Benutzer verpflichtet sich, alle geltenden gesetzlichen Bestimmungen für den Zugang zu dieser Website oder den Abschluss von Dienstleistungen einzuhalten.
2.5. TWT behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, daher liegt es in der Verantwortung des Benutzers, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder dem Abschluss von Dienstleistungen zu überprüfen.
3. Minderjährige.
3.1. Der Abschluss von Dienstleistungen durch Minderjährige ist untersagt.
3.2. TWT erinnert Benutzer, die Minderjährige betreuen, daran, dass es ihre alleinige Verantwortung ist, festzustellen, welche Dienste und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind, und dass es Computerprogramme gibt, die den Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienste filtern und blockieren können.
4. Inhalt.
Der gesamte Inhalt dieser Website ist durch geistige und gewerbliche Schutzrechte geschützt. Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Nutzung, Verbreitung und Vermarktung jeglichen Inhalts dieser Website erfordert die Genehmigung von TWT. Inhalte, die nicht im Besitz von TWT sind und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die für die Genehmigungen an Dritte verantwortlich sind.
5.2. Unabhängig von ihrem beabsichtigten Zweck erfordert die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Nutzung, Verbreitung und Vermarktung jeglichen Inhalts im Besitz dieser Website immer eine vorherige schriftliche Genehmigung von TWT.
4.1. Der dem Benutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellte Inhalt stammt sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.
4.2. TWT bemüht sich, qualitativ hochwertigen Inhalt bereitzustellen und ihn vernünftigerweise aktuell zu halten, garantiert jedoch nicht die Nützlichkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität des Inhalts.
4.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung professioneller Beratungsdienste durch TWT an den Benutzer dar.
4.4. TWT rät dem Benutzer, keine Entscheidungen auf der Grundlage der inhaltlichen Informationen dieser Website zu treffen, ohne angemessene professionelle Beratung einzuholen.
4.5. TWT behält sich das Recht vor, den Inhalt jederzeit zu ändern.
5. Geistiges Eigentum.
5.1. Alle Inhalte auf dieser Website sind Eigentum von TWT oder wurden ihr von ihren jeweiligen Eigentümern übertragen und sind ordnungsgemäß durch geistige Schutzrechte (Urheberrechte und Marken) geschützt.
5.2. Unabhängig von ihrem beabsichtigten Zweck erfordert die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Nutzung, Verbreitung und Vermarktung jeglichen Inhalts im Besitz dieser Website immer eine vorherige schriftliche Genehmigung von TWT.
5.3. Inhalte, die nicht im Besitz von TWT sind und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die für die Genehmigungen an Dritte verantwortlich sind.
6. Nutzung.
6.1. Der Benutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website immer in seiner alleinigen Verantwortung liegt.
6.2. Der Benutzer verpflichtet sich, kein Verhalten an den Tag zu legen, dass das Bild, die Interessen und die Rechte von TWT oder Dritten schädigen könnte, oder das diese Website schädigen, deaktivieren oder überlasten könnte, oder die Nutzung auf irgendeine Weise behindern könnte.
6.3. TWT behält sich das Recht vor, den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder den Abschluss von Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung nach eigenem Ermessen oder auf Antrag Dritter zu verhindern, für Benutzer, die diese Klauseln oder spezielle Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienste verletzen.
6.4. Der Benutzer muss personenbezogene Daten für den Abschluss von Dienstleistungen bereitstellen. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, genaue und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Im Zuge des Abschlusses kann dem Benutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist, und er verpflichtet sich zu dessen sorgfältiger und vertraulicher Verwendung.
6.5. Der Benutzer verpflichtet sich, den Inhalt und die Dienste, die TWT über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsvoll zu nutzen.
6.6. TWT behält sich das Recht vor, Kommentare und Beiträge zu entfernen, die nach ihrem Ermessen die Würde der Person verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch, pornografisch, schädlich für Jugendliche oder Kinder, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit oder in ihrer Beurteilung...
7. SPAM.
7.1. Es ist dem Benutzer strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu nehmen, um unaufgeforderte Werbe- oder Marketingkommunikation zu senden, ohne zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich autorisiert worden zu sein.
8. Verantwortlichkeiten.
8.1. TWT wird alle Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Angesichts der Natur des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von Eingriffen Dritter abhängen kann, ist TWT nicht verantwortlich für Unannehmlichkeiten, die dem Benutzer aufgrund eines unsachgemäßen Betriebs entstehen können.
8.2. TWT lehnt jegliche Verantwortung für von Dritten auf dieser Website veröffentlichte Informationen ab.
8.3. TWT übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte von Dritten, auf die diese Website verweist.
8.4. Wenn der Benutzer der Ansicht ist, dass es auf dieser Website Inhalte gibt, die möglicherweise illegal sind, muss er dies per E-Mail an die Adresse info@thewalkertours.com melden.
8.5. Aufgrund der Natur des Internets kann TWT die Abwesenheit von Elementen, die das Computersystem des Benutzers oder das des Benutzers stören könnten, nicht garantieren, daher übernimmt es keine Verantwortung für Schäden und Verluste jeglicher Art, die aus solchen Störungen resultieren können.
9. Buchungsprozess.
- Akzeptieren der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Akzeptieren der Nutzungsbedingungen der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinien zur Zustellung der Tickets gelesen, verstanden und akzeptiert wurden.
- Ausdrückliche Zustimmung, dass bestimmte Dienstleistungen nicht stornierbar oder erstattungsfähig sind.
Diese Bedingungen müssen durch eine aktive Handlung (z. B. durch Ankreuzen von Kästchen und/oder Bestätigungsschaltfläche) während des Kaufprozesses akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen oder als gültig betrachtet werden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch TWT.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des Produkts.
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das Produkt aus und gibt an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Anzahl der Teilnehmer, unterteilt nach Erwachsenen und Kindern entsprechend dem Alter.
Danach:
- Muss ein Formular mit persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse) ausgefüllt werden.
- Wird zur Zahlungsseite weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion durchzuführen.
- Vor Abschluss der Zahlung müssen alle in Punkt 9 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptiert werden.
Nach erfolgreicher Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und TWT dar (nachfolgend der „Vertrag“).
TWT behält sich das Recht vor, die Buchung im Falle von:
- Fehlern bei der Zahlungsvalidierung,
- Falschen oder unvollständigen Angaben durch den Nutzer,
- Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere geltende Richtlinien, abzulehnen.
Vor dem Abschluss der Zahlung und der Buchung muss der Nutzer:
- Ein Formular mit den persönlichen Daten aller Teilnehmer (Name, Nachname und andere erforderliche Felder) verpflichtend ausfüllen.
Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und muss vor der Bestätigung des Kaufs erfolgen.
Die Zugangstickets zum Denkmal sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar und werden nur mit vollständigen und überprüften Angaben ausgestellt.
Gibt der Nutzer falsche, unvollständige oder unrichtige Daten an, übernimmt TWT keine Verantwortung für die Nichtausstellung der Tickets oder den verweigerten Zugang zum Denkmal. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zutritt.
Die Tickets werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse zu folgenden Zeitpunkten versendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen unter 24 Stunden im Voraus, bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität.
Diese Zustellrichtlinie wird während des Kaufprozesses klar mitgeteilt und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden.
Zur Gewährleistung der Verfügbarkeit kann TWT Tickets zu einer anderen Uhrzeit als ursprünglich gewählt erwerben, jedoch immer innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich:
- Die endgültige Uhrzeit auf dem Ticket zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Ein Nichterscheinen berechtigt nicht zur Rückerstattung.
Der Nutzer ist verantwortlich für:
- Die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse.
- Das Prüfen des Posteingangs und des Spam-Ordners.
Bei einem Fehler in der E-Mail-Adresse oder Problemen beim Empfang:
Gilt die Buchung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
TWT übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die auf vom Nutzer bereitgestellten Informationen beruhen.
10. Zahlungen
10.1. Für die Zahlung von Dienstleistungen sind folgende Methoden zulässig:
- PayPal-Konto
- Kreditkarte über Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über PayPal leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste.
Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Stripe leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Stripe-Dienste.
Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Google Pay leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Google Pay-Dienste.
Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Apple Pay leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Apple Pay-Dienste.
11. Preise.
- Geführte Touren,
- Persönliche Unterstützung während des Buchungsvorgangs,
- Mehrwertdienste beim Einkaufserlebnis des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung von Tickets,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsprozess,
- Sowie die eigene Handelsmarge unseres Unternehmens.
12. Stornierungs-, Rücktritts- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Nach dem Kauf sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen möglich.
- Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs deutlich kommuniziert und muss vor dem Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
- Ausgestellte Eintrittskarten sind endgültig, personengebunden und nicht übertragbar.
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher kann der Nutzer nach Abschluss des Kaufs von datumsgebundenen Leistungen nicht vom Vertrag zurücktreten.
Das Nichterscheinen oder verspätete Erscheinen zum Beginn der Aktivität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Das Nichtmitführen eines erforderlichen Ausweisdokuments (Personalausweis, Reisepass oder ähnliches), sofern vom Denkmal verlangt, führt zum Ausschluss vom Zugang ohne Anspruch auf Rückerstattung.
Eintrittskarten werden nur auf Grundlage der vom Nutzer während der Buchung vollständig und korrekt angegebenen Daten ausgestellt.
Eine Rückerstattung des bezahlten Betrags ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Denkmal, vorausgesetzt, das Denkmal übernimmt oder genehmigt die Rückerstattung.
Verwaltungsfehler, die dem Denkmalanbieter oder der Verwaltung durch TWT zuzuschreiben sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel; Bearbeitungsgebühren oder Provisionen sind ausgeschlossen.
Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass Eintrittskarten bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie im Kaufvorgang, in der Buchungsbestätigung und im Artikel 9 dieser AGB angegeben.
Daher gilt:
Der Nichtempfang des Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keinen Verstoß seitens TWT dar.
Jegliche vor dieser Frist eingereichten Reklamationen oder Streitfälle gelten als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hat.
Wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags mit einer Gültigkeit von 2 Jahren ausgestellt, der für jede andere von TWT angebotene Leistung verwendet werden kann.
info@thewalkertours.com
13. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.
14. Beschwerden.
14.1. Falls der Benutzer eine Beschwerde an TWT richten möchte, kann er sie an die E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com senden. TWT verpflichtet sich, innerhalb von dreißig (30) Tagen auf die Beschwerde zu antworten.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.
15.1. Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht.
15.2. Für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen sind die Gerichte von Sevilla, Spanien, zuständig.
15.3. Für den Fall, dass der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb der Vereinigten Staaten hat, sind ausschließlich die Gerichte der Vereinigten Staaten für alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche zuständig, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben.
16. Kontaktdaten.
16.1. Für jegliche Anfragen oder Informationen im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen können Sie TWT wie folgt kontaktieren:
- Postanschrift: 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Vereinigte Staaten von Amerika.
- Teléfono: +17867617802
- E-Mail: info@thewalkertours.com