Häufig gestellte Fragen zum Alcázar von Sevilla

1. Buchung bestätigt

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Buchung.

Handelt es sich um personalisierte Tickets, erhalten Sie per E-Mail, WhatsApp oder SMS ein Formular zur Eingabe der Teilnehmerdaten. Es ist unbedingt erforderlich, dieses innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung auszufüllen, damit die Tickets ordnungsgemäß ausgestellt werden können.

2. Ticketversand

Unser Lieferversprechen lautet:

• Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitig vorgenommenen Reservierungen.
• Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Reservierungen, die weniger als 24 Stunden vorher vorgenommen wurden.

Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie diese per E-Mail. Zusätzlich können wir sie Ihnen zur Vereinfachung auch per WhatsApp und/oder SMS zusenden.

Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung mit allen notwendigen Informationen für den Zutritt.

3. Ausnahme: Führungen mit persönlicher Ticketübergabe

Bei Führungen werden die Tickets in der Regel nicht im Voraus versendet, da sie am Tag der Aktivität direkt vom Guide übergeben werden.

• Die Übergabe erfolgt am für die Führung angegebenen Treffpunkt.
• Sie müssen zur in Ihrer Reservierung angegebenen Uhrzeit erscheinen.
• Es wird empfohlen, mindestens 15 Minuten vor Beginn der Aktivität einzutreffen.

Die Art des gebuchten Services (digitales Ticket oder persönliche Übergabe durch den Guide) wird in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten, klar angegeben.

Alle angebotenen Besuchsoptionen beinhalten den Zugang zum Königlichen Alcázar von Sevilla mit Audioguide sowie zu den historischen Gärten.

Je nach gewählter Ticketart kann die Reservierung zusätzlich Leistungen wie eine Führung, den Zugang zu den Oberen Königlichen Gemächern (Cuarto Real Alto) oder kombinierte Besuche mit anderen Sehenswürdigkeiten der Stadt umfassen.

Ja. Sie können Ihre Tickets direkt auf Ihrem Mobiltelefon vorzeigen, sofern der QR-Code lesbar ist.

Es ist verpflichtend, das bei der Buchung verwendete Original-Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) vorzulegen.

Das Personal des Monuments kann dieses zur Überprüfung der Ticketinhaberschaft verlangen.

Ja. Alle Besucher müssen unabhängig von ihrem Alter über ein gültiges Ticket verfügen, um das Monument betreten zu können.

Nach Bestätigung des Kaufs sind Änderungen von Datum, Uhrzeit oder Namen sowie Stornierungen gemäß den Vorschriften des Monuments nicht möglich.

Rückerstattungen werden nur im Falle einer offiziellen Schließung der Anlage oder wenn die gebuchte Leistung nicht erbracht werden kann, gewährt.

Nein.

Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 sind Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Datum erbracht werden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Aus diesem Grund ist es nach Bestätigung der Reservierung nicht möglich, eine Stornierung auf dieser Grundlage zu beantragen.

Der Hauptunterschied liegt in der Gruppengröße und dem Grad der Personalisierung des Erlebnisses.

Führungen finden in organisierten Gruppen statt, während VIP-Besuche und private Touren eine individuellere Betreuung sowie einen auf die Bedürfnisse jedes Besuchers zugeschnittenen Rundgang bieten.

Das Ticket für die Oberen Königlichen Gemächer ermöglicht den Besuch der Räume, die noch heute von der Königsfamilie während ihrer offiziellen Besuche in Sevilla genutzt werden.

Der Zugang erfolgt im Rahmen eines kontrollierten Besuchs mit begrenzter Kapazität, weshalb ein spezielles Ticket erforderlich ist.