Termini e condizioni

1. Identificazione.

1.1. Grupo Feel The City, SL. (di seguito, FTC), con EIN: B90206152; sede legale in Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Siviglia (41001), Siviglia, Spagna; telefono +34 600 124 206 (solo WhatsApp); e indirizzo e-mail info@feelthecitytours.com, è il titolare del sito web all’indirizzo Internet www.feelthecity.com e dei propri account sui social network (di seguito, “Sito web”).

1.2. FTC è titolare dei seguenti account sui social network:
WhatsApp

1.3. La persona che accede al presente sito web (di seguito, «Utente») dichiara di avere l’età minima prevista dalla legge per prestare il proprio consenso in relazione ai servizi della società dell’informazione. In caso contrario, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere al presente sito web.

2. Oggetto.

2.1. I presenti termini e condizioni hanno lo scopo di regolamentare il rapporto tra FTC e l’Utente in merito all’accesso al presente Sito Web e alla stipula elettronica dei contratti relativi ai servizi consistenti nell’acquisto di biglietti (diritto di accesso e servizi complementari) per i tour offerti sul presente Sito Web (di seguito, Servizi).

2.2. Accedendo al presente Sito Web o sottoscrivendo i Servizi, l’Utente accetta espressamente tutte le clausole dei presenti termini e condizioni, della politica sulla privacy e della politica sui cookie, nonché tutte le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi. Qualora non accetti una delle suddette clausole, l’Utente dovrà astenersi dall’accedere a questo sito web e dal sottoscrivere i Servizi.

2.3. Accedendo agli account di FTC sui social network, l’Utente si impegna a rispettare le condizioni e le politiche di tali piattaforme:
WhatsApp

2.4. L’Utente si impegna a osservare e rispettare qualsiasi disposizione legale applicabile all’accesso al presente Sito Web o alla sottoscrizione dei Servizi.

2.5. FTC si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento; spetta pertanto all’Utente prenderne visione prima di accedere al presente Sito Web o di sottoscrivere i Servizi.

3. Natura e portata della prestazione del servizio.

La natura dell’obbligo contrattuale assunto da FTC varia in funzione del modello di esecuzione proprio del servizio selezionato dall’Utente. Ai fini della determinazione della corretta esecuzione del contratto e della fondatezza di eventuali reclami o controversie, si stabiliscono le seguenti modalità:

3.1. Modalità di esecuzione diretta (invio di risorse digitali: biglietti e audioguide).
Per quei servizi la cui prestazione principale consiste nella fornitura diretta da parte della nostra entità di biglietti d’ingresso, audioguide o altre risorse digitali:

• Ambito di applicazione dell’obbligo: L’obbligo di FTC si limita alla creazione e alla messa a disposizione dell’Utente di tali risorse digitali.
• Miglioramento del servizio: Il servizio si considererà integralmente prestato e il contratto eseguito nel momento in cui i beni saranno inviati tramite i canali digitali forniti dall’Utente (e-mail, SMS o messaggistica istantanea).
• Verifica di conformità: I registri di invio e i log di consegna dei nostri sistemi di comunicazione costituiranno prova piena e attendibile della fornitura del servizio, indipendentemente dall’effettivo download o dalla visualizzazione da parte dell’Utente.

3.2. Modalità di gestione e mediazione (Servizi con emissione di biglietti da parte di terzi).
Per quei servizi (tour guidati, visite private o attività) in cui la consegna fisica dei biglietti d’ingresso o lo svolgimento dell’attività dipendono da una terza parte (guida, gestore del monumento o collaboratore esterno):

• Ambito di applicazione dell’obbligo: L’obbligo di FTC è definito come un obbligo di gestione e garanzia. Il servizio consiste in: (i) l’elaborazione della prenotazione presso il fornitore finale, (ii) la verifica che i dati forniti dall’Utente siano idonei alla formalizzazione del servizio, e (iii) l’emissione della conferma di prenotazione.
• Miglioramento del servizio: Il servizio di FTC si considererà completato e debitamente eseguito al momento dell’invio all’Utente della “Conferma di prenotazione” (Booking Confirmation).
• Esclusione di responsabilità dopo la conferma: Una volta emessa la conferma della prenotazione, la consegna dei biglietti cartacei o lo svolgimento del tour presso il punto di ritrovo rientrano nella dinamica operativa del servizio finale. Pertanto, l’Utente riconosce che FTC ha adempiuto al proprio impegno contrattuale una volta assicurato il posto e notificata la conferma, e che l’addebito bancario non è oggetto di contestazione per cause estranee a tale gestione della prenotazione.

3.3. Informazioni precontrattuali e accettazione.
Prima di completare l’acquisto, l’Utente ha accesso alla descrizione completa del servizio sottoscritto, compresa l’estensione degli obblighi di FTC in base alla modalità selezionata. Il completamento della procedura di pagamento implica l’accettazione espressa dei presenti Termini e Condizioni; tale accettazione viene registrata nel sistema di FTC come parte della registrazione della transazione.

4. Minori.

4.1. È vietata la sottoscrizione dei Servizi da parte di minori.

4.2. FTC ricorda all’Utente che abbia sotto la propria responsabilità dei minori che spetta esclusivamente a lui determinare quali servizi e contenuti siano o meno appropriati per l’età di tali minori, e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l’accesso a determinati contenuti e servizi.

5. Contenuti.

5.1. I contenuti messi a disposizione dell’Utente su questo sito web provengono sia da fonti proprie che da terzi.

5.2. FTC si impegna a garantire che i contenuti siano della massima qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non ne garantisce l’utilità, l’esattezza, la completezza, la pertinenza e l’attualità.

5.3. L’inserimento di contenuti in questo sito web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di FTC all’Utente.

5.4. FTC sconsiglia all’Utente di prendere decisioni sulla base delle informazioni contenute in questo sito web senza aver ottenuto un’adeguata consulenza professionale.

5.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.

6. Proprietà intellettuale.

6.1. Tutti i contenuti del presente sito web sono di proprietà di FTC o le sono stati ceduti dai rispettivi titolari e sono debitamente tutelati dalle normative in materia di proprietà intellettuale (diritti d’autore e marchi).

6.2. Indipendentemente dalla finalità a cui siano destinati, la riproduzione totale o parziale, l’uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto proprio di questo sito web richiedono in ogni caso la previa autorizzazione scritta da parte di FTC.

6.3. I contenuti non di proprietà di FTC che potrebbero apparire su questo sito web appartengono ai rispettivi proprietari, i quali sono responsabili in prima persona di eventuali autorizzazioni concesse a terzi.

7. Condizioni d’uso.

7.1. L’Utente accetta volontariamente ed espressamente che l’utilizzo del presente Sito Web avvenga in ogni caso sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

7.2. L’Utente si impegna a non tenere alcun comportamento che possa danneggiare l’immagine, gli interessi e i diritti di FTC o di terzi, o che possa danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare il presente Sito Web, o che impedisca, in qualsiasi modo, il normale utilizzo dello stesso.

7.3. FTC si riserva il diritto di negare o revocare l’accesso al presente sito web o di non consentire la sottoscrizione dei servizi senza preavviso, di propria iniziativa o su richiesta di terzi, agli utenti che violino le presenti clausole o le condizioni particolari previste per l’utilizzo di determinati servizi.

7.4. L’Utente deve fornire dati personali per la sottoscrizione dei Servizi. L’Utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e lecite. A seguito della sottoscrizione, all’Utente potrà essere fornita una password di cui sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e riservato.

7.5. L’Utente si impegna a fare un uso legale, adeguato e responsabile dei contenuti e dei servizi che FTC offre attraverso questo sito web.

7.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti quei commenti e contributi che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che ledano i minori o i bambini, l’ordine o la sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non risultino adeguati alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti tramite forum, chat o altri strumenti di partecipazione.

8. SPAM.

8.1. È severamente vietato all’Utente raccogliere indirizzi e-mail da questo sito web per l’invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali senza che queste siano state preventivamente richieste o espressamente autorizzate dai destinatari delle stesse.

9. Responsabilità.

9.1. FTC adotterà tutte le misure in suo potere per garantire il corretto funzionamento del presente sito web. Tuttavia, tenendo conto della natura di Internet e del fatto che il funzionamento di questo sito web potrebbe dipendere dall’intervento di terzi, FTC non si assume alcuna responsabilità per eventuali inconvenienti che potrebbero essere causati all’utente dal funzionamento non corretto dello stesso.

9.2. FTC declina ogni responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo sito web.

9.3. FTC non si assume alcuna responsabilità in merito ai contenuti di terzi a cui si viene reindirizzati da questo sito web.

9.4. Qualora l’Utente ritenga che su questo Sito Web sia presente un contenuto che potrebbe essere illegale, dovrà segnalarlo tramite e-mail all’indirizzo info@feelthecitytours.com.

9.5. Data la natura di Internet, FTC non può garantire l’assenza di elementi che possano causare alterazioni al proprio sistema informatico o a quello dell’Utente, pertanto non si assume alcuna responsabilità per danni di qualsiasi natura che possano derivare da tali alterazioni.

10. Procedura di assunzione.

Per effettuare qualsiasi prenotazione, l’accettazione espressa e preventiva da parte dell’Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito indispensabile per completare la procedura di acquisto:

• Accetta i presenti Termini e Condizioni generali.
• Accetta la Politica di cancellazione e restituzione.
• Accetta l’Informativa sull’uso del sito web e dei servizi sottoscritti.
• Conferma di aver letto, compreso e accettato la politica di emissione dei biglietti.
• Accettare espressamente che alcuni servizi non ammettono cancellazioni né rimborsi.

Le presenti condizioni devono essere accettate tramite un’azione affermativa (come la spunta delle caselle e/o il clic sul pulsante di conferma) durante la procedura di acquisto. In assenza di tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né sarà considerata valida.

10.1. Lingua e validità.
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.

Tutte le prenotazioni sono soggette a:

• L’accettazione espressa da parte di FTC.
• La disponibilità effettiva del servizio o del prodotto selezionato.

10.2. Procedura di prenotazione.
L’Utente selezionerà sul sito web il servizio o il prodotto turistico desiderato, indicando:

• Data e ora di svolgimento.
• Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all’età.

Successivamente:

• Dovrai compilare un modulo con i tuoi dati personali (nome completo, numero di telefono e indirizzo e-mail valido).
• Verrai reindirizzato alla pagina di pagamento per selezionare un metodo e effettuare la transazione.
• Prima di completare il pagamento, dovrai accettare esplicitamente tutte le politiche menzionate nella sezione 10.

Una volta effettuato correttamente il pagamento:

• L’Utente riceverà un’e-mail di conferma con i dettagli della prenotazione.
• La presente e-mail costituisce il contratto vincolante tra l’Utente e FTC (di seguito, il “Contratto”).

FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione nei seguenti casi:

• Errori nella convalida del pagamento.
• Dati errati o incompleti forniti dall’Utente.
• Violazione dei Termini e delle Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.

10.3. Obbligo di compilazione dei dati personali.
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l’Utente dovrà:

• È obbligatorio compilare un modulo con i dati personali di tutti i partecipanti alla prenotazione (nome, cognome e altri campi richiesti).

Questo passaggio è indispensabile e deve essere effettuato prima della conferma dell’acquisto.

I biglietti d’ingresso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi solo previa verifica completa di tali dati.

Se l’Utente fornisce dati errati, incompleti o falsi, FTC non si assume alcuna responsabilità per la mancata emissione dei biglietti né per l’impossibilità di accedere al monumento. In tal caso, l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso, modifica o accesso.

La mancata trasmissione dei dati entro i termini e secondo le modalità indicate autorizza FTC a considerare il servizio come “Non presentato” (No-Show) per cause imputabili al cliente, senza diritto al rimborso e mantenendo valida l’addebito bancario.

10.4. Consegna dei biglietti.

10.4.1. Termine di consegna.
I biglietti di ingresso al monumento saranno inviati all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente entro i seguenti termini:

• Fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività prenotata.
• Per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

Non appena i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo biglietto via e-mail e, per tua comodità, potremo inviartelo anche tramite WhatsApp e/o SMS. Inoltre, 24 ore prima della tua visita, riceverai un promemoria automatico tramite gli stessi canali. Questa politica di consegna viene comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere espressamente accettata dall’Utente per formalizzare la prenotazione. La consegna dei servizi digitali (biglietti/audioguide) o delle conferme di prenotazione sarà attestata dai registri di invio (log) delle nostre piattaforme di comunicazione (Mandrill, WhatsApp, SMS), che costituiscono prova ineccepibile della messa a disposizione del servizio.

Biglietti con ritiro in loco.
In determinati casi, i biglietti non verranno inviati via e-mail, ma dovranno essere ritirati di persona presso il punto di incontro indicato nella conferma di prenotazione. Le informazioni relative al punto di ritiro, così come le condizioni specifiche di consegna, sono chiaramente specificate durante il processo di acquisto e nell’e-mail di conferma ricevuta dall’Utente.

10.4.2. Orario limite di accesso.
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello selezionato inizialmente, sempre entro un margine ragionevole.

È responsabilità dell’Utente:

• Controlla l’orario di chiusura indicato sui biglietti.
• Presentarsi puntualmente.

La mancata presentazione all’orario assegnato non dà diritto ad alcun rimborso.

10.5. Responsabilità in materia di comunicazione.
L’Utente è responsabile di:

• Inserisci un indirizzo e-mail valido.
• Controlla la posta in arrivo e la cartella dello spam.

In caso di errore nell’inserimento dell’indirizzo e-mail o di impossibilità di ricezione, la prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile. FTC non si assume alcuna responsabilità per gli errori derivanti dalle informazioni fornite dall’Utente.

11. Pagamenti.

11.1. Per il pagamento dei Servizi sono ammessi i seguenti metodi:

• Conto PayPal
• Carta di credito tramite Stripe
• Google Pay
• Apple Pay

L’Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite PayPal accetta i termini e le condizioni legali relativi ai servizi di PayPal.
L’Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite Stripe accetta i termini e le condizioni legali relativi ai servizi di Stripe.
L’Utente che effettua un pagamento per i Servizi tramite Google Pay accetta i termini legali relativi ai servizi di Google Pay.
L’Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite Apple Pay accetta i termini legali relativi ai servizi di Apple Pay.

12. Prezzi.

12.1. Trasparenza e composizione del prezzo.
I prezzi dei servizi offerti sul nostro sito web includono sia i biglietti d’ingresso a monumenti, musei o attività, sia i servizi aggiuntivi a valore aggiunto che costituiscono parte integrante della tua esperienza.

Questi servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:

• Audioguide.
• Visite guidate.
• Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione.
• Servizi a valore aggiunto nell’esperienza di acquisto del cliente.
• Gestione ed elaborazione dei ticket.
• Servizi associati al processo di pagamento.
• Il margine commerciale proprio della nostra azienda.

Il tutto viene offerto come un pacchetto completo progettato per garantire un’esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.

12.2. Visualizzazione del prezzo.
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall’Utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili. Il prezzo totale, comprese le imposte e le tasse, verrà mostrato all’Utente in modo chiaro prima di finalizzare l’acquisto.

12.3. Prezzi a persona e condizioni speciali.
Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi indicati sul sito web per biglietti, audioguide e visite guidate sono prezzi a persona. In alcuni monumenti, i prezzi possono variare in base all’età dei partecipanti (adulti, bambini, anziani, ecc.). L’utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le relative età, per visualizzare il prezzo finale della prenotazione.

12.4. Condizioni per i tour privati.
Nel caso dei tour privati, il prezzo base indicato si riferisce a una persona. All’aumentare del numero di partecipanti, il prezzo finale viene aggiornato proporzionalmente. È responsabilità dell’Utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l’importo totale.

12.5. Errori e modifiche.
Tutte le informazioni relative a prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici indipendenti dalla volontà di FTC. Qualora venisse rilevato un errore nel prezzo dopo l’acquisto, FTC lo comunicherà immediatamente all’Utente, il quale potrà recedere dal contratto senza alcun costo.

FTC si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della formalizzazione della prenotazione.

13. Politica di cancellazione, recesso e resi.

13.1. Servizi che includono biglietti d’ingresso a monumenti, musei o audioguide.

• Una volta effettuato l’acquisto, non sono consentiti annullamenti, modifiche né rimborsi.
• La presente informativa viene chiaramente comunicata durante il processo di acquisto e deve essere espressamente accettata prima di completare il pagamento.
• I biglietti d’ingresso al monumento emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.

Base giuridica:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
«Il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi relativi ad attività ricreative, qualora tali contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici.»
Pertanto, l’Utente non potrà recedere dal contratto una volta effettuato l’acquisto dei nostri servizi con data determinata.

Altre condizioni:

• La mancata presentazione o il ritardo all’inizio dell’attività non danno diritto al rimborso.
• La mancata presentazione dei documenti di identità richiesti (carta d’identità, passaporto o altri), qualora il monumento lo richieda, impedisce l’accesso senza diritto a rimborso.
• I biglietti di accesso al monumento saranno emessi solo se l’Utente avrà fornito dati completi e corretti durante la procedura di prenotazione.

Eccezioni al rimborso:
Il rimborso dell’importo versato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:

• Annullamento della visita da parte del monumento, a condizione che sia lo stesso monumento a effettuare o ad accettare il rimborso.
• Errori amministrativi imputabili al gestore del monumento o alla gestione di FTC.

In questi casi, il rimborso dell’importo avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento e non includerà in alcun caso le spese o le commissioni di gestione applicate.

Reclami e controversie avviati prima della data di consegna dei biglietti:
L’Utente dichiara di essere a conoscenza e di accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività prenotata, come indicato nella procedura di acquisto, nella conferma della prenotazione e al punto 10.4 dei presenti Termini e Condizioni.

Pertanto:

• Il mancato ricevimento del biglietto entro tale termine non costituisce un inadempimento da parte di FTC.
• Qualsiasi reclamo o controversia avviata prima del termine di consegna stabilito sarà considerata inammissibile, poiché l’Utente ha espressamente accettato la presente politica al momento del completamento dell’acquisto.

13.2. Servizi che non includono i biglietti d’ingresso al monumento.
Nei servizi che non includono biglietti d’ingresso a monumenti, musei o audioguide, l’Utente gode di maggiore flessibilità in materia di cancellazioni e rimborsi.

• L’Utente potrà annullare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio prenotato.
• Trascorso tale termine, non saranno accettati né annullamenti né resi.
• In caso di forza maggiore (come le pandemie), verrà offerto un buono pari all’importo pagato, con validità di 2 anni, da utilizzare per qualsiasi altro servizio offerto da FTC.

Per annullare o modificare una prenotazione di questo tipo, l’Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo e-mail: info@feelthecitytours.com

14. Obblighi dell’utente e condizioni di accesso.

14.1. Dati personali obbligatori e natura nominativa dei biglietti.
L’Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun partecipante alla prenotazione prima di formalizzare l’acquisto. I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati forniti correttamente durante il processo di prenotazione.

14.2. Termine per l’invio dei dati.
L’Utente avrà a disposizione un termine massimo di 30 minuti dal momento dell’acquisto per inviare i dati personali richiesti. Qualora i dati non venissero ricevuti entro tale termine, FTC non garantisce la disponibilità dei biglietti d’ingresso al monumento e l’Utente non avrà diritto al rimborso. Se del caso, FTC potrà offrire alternative, ma senza alcun obbligo di rimborso.

14.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati.
Se l’Utente fornisce i dati personali oltre il termine stabilito, in modo incompleto o errato, FTC non si assume alcuna responsabilità per la mancata emissione dei biglietti o per l’impossibilità di accedere al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile. La correzione, la modifica o la sostituzione dei dati personali dopo l’acquisto non sarà possibile, salvo in caso di giusta causa espressamente accettata da FTC prima dell’emissione dei biglietti.

14.4. Responsabilità relativa alla posta elettronica.
È di esclusiva responsabilità dell’Utente fornire un indirizzo e-mail valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento. FTC non sarà responsabile qualora l’Utente non riceva i biglietti a causa dell’inserimento di un indirizzo e-mail errato, della mancata verifica della propria casella di posta in arrivo (compresa la cartella dello spam) o di qualsiasi errore non imputabile a FTC. In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto ad alcun rimborso.

14.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti.
I biglietti d’ingresso al monumento non possono essere rivenduti, trasferiti, ceduti né utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione. L’accesso al monumento può richiedere l’esibizione di un documento d’identità. La mancata corrispondenza tra i dati riportati sul biglietto e la documentazione presentata impedirà l’accesso senza diritto ad alcun rimborso.

14.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l’acquisto.
In nessun caso sarà consentita la modifica del nome, della data o dell’ora, né la cessione della prenotazione una volta effettuato l’acquisto. L’unica eccezione sarà rappresentata da un errore manifesto rilevato e comunicato prima dell’emissione dei biglietti, e sempre a discrezione di FTC.

14.7. Difesa in caso di reclami e controversie.
L’Utente dichiara di essere a conoscenza e di accettare che l’impossibilità di accesso derivante dalla mancata trasmissione, dalla trasmissione tardiva o dalla trasmissione errata dei dati personali, o dall’utilizzo di un indirizzo e-mail errato, non costituisce un inadempimento da parte di FTC e non dà diritto ad alcun rimborso né a una contestazione valida. Qualsiasi reclamo o contestazione avviata per tali motivi sarà considerata inammissibile ai sensi delle presenti condizioni, che sono state espressamente accettate dall’Utente.

15. Reclami.

15.1. Qualora l’Utente desideri presentare un reclamo a FTC, potrà inviarlo all’indirizzo e-mail info@feelthecitytours.com.

15.2. Per presentare un reclamo, l’Utente deve fornire il proprio nome completo, l’indirizzo e-mail di contatto e una descrizione dei fatti all’origine del reclamo. Deve inoltre allegare qualsiasi documentazione o prova a sostegno che ritenga opportuna.

15.3. FTC risponderà al reclamo dell’Utente entro un termine massimo di un (1) mese dalla sua ricezione.

15.4. L’Utente può inoltre presentare reclami alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori.

16. Legge applicabile e giurisdizione.

16.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione della Spagna.

16.2. Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo ai presenti termini e condizioni sarà sottoposto alla giurisdizione dei tribunali spagnoli.

16.3. Qualora l’Utente risieda al di fuori della Spagna, i tribunali spagnoli avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo ai presenti termini e condizioni.

17. Contatti.

17.1. Per contattare FTC, è possibile utilizzare i seguenti canali:

• Indirizzo postale: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Siviglia (41001), Siviglia, Spagna.
• E-mail: info@feelthecitytours.com