Preguntas frecuentes sobre el Real Alcázar de Sevilla
¿Está incluido el ticket para entrar en el Alcázar de Sevilla?
Sí, en todos nuestros productos está incluido el ticket de acceso al monumento (a excepción de la compra solo de la audioguía).
¿Está incluida la entrada al Alcázar de Sevilla cuando reservo una visita guiada al Alcázar?
Si usted realiza una petición de reserva que incluye visita guiada al Real Alcázar, no recibirá sus tickets vía email. Una vez se le haya confirmado la reserva, deberá dirigirse el día y a la hora de su visita guiada (presentación 15 minutos antes del comienzo del tour) al punto de encuentro indicado en el email de confirmación. Allí recibirá sus tickets de mano de nuestro personal y podrá comenzar la visita junto a su guía.
¿Está incluido el ticket al Alcázar de Sevilla cuando reservo un producto con audioguía?
Si usted realiza una petición de reserva con audioguía, deberá seguir las instrucciones indicadas en el email de confirmación de su reserva para su descarga o recogida.
¿Qué documentación necesito para el Acceso al Alcázar de Sevilla?
Es imprescindible llevar consigo el documento de identidad (DNI) o pasaporte original físico para visitar el Alcázar de Sevilla.
¿Los niños necesitan tickets?
Todo el mundo necesita tickets para el acceso, independientemente de su edad. Sin entrada no podrán acceder al monumento.
¿Puedo llevar los Tickets al Alcázar de Sevilla en formato digital?
Sí, sin problema. Se pueden aportar en cualquier formato digital siempre que sea legible el QR.
¿Puedo modificar o cancelar las entradas al Alcázar de Sevilla?
Una vez realizada la petición de reserva, no se podrá modificar ni cancelar los tickets, salvo en casos muy específicos indicados en la normativa pública del Real Alcázar.
¿Puedo acogerme el derecho de desistimiento?
No, tal y como se recoge en la Ley 3/2014, del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como bien se indica en su artículo 103, relativo a las excepciones de derecho de desistimiento:
1. El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
1. El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
¿Se puede comer dentro del monumento?
No, no se permite comer dentro del Alcázar de Sevilla. Sin embargo, hay áreas designadas donde se puede comer o descansar.
¿Existe servicio de consigna en el monumento?
No hay consignas disponibles en el Real Alcázar.
¿Se cancela la visita al Alcázar de Sevilla en caso de lluvia?
No, la visita se realiza en cualquier condición meteorológica.
¿Qué ocurre si el Alcázar de Sevilla cierra al público?
En ocasiones excepcionales el monumento nos avisa con muy poca antelación del cierre del mismo. En este caso te podemos reubicar para otro día o devolverte el 100% de tu dinero. El cierre del monumento ocurre en raras ocasiones.